84. Una de mejorando la tasa de conversión (CRO) y tu posicionamiento (SEO) con Víctor García Parra – @victorgp94 (parte 1)

 Hablad vosotros. Hablad. Que has tocado ya del micrófono. Hola, buenas. Buenas a todos. Hoy tenemos un entrevistado. Hoy la entrevista de yo porque Abel, como siempre, esta última semana tiene problemas con el micrófono. Así que hoy no va a hablar, básicamente. Hoy tenemos un invitado muy especial que es Víctor García, que básicamente nos va a hablar de cosas de temas de e-commerce y de CRM. Uy, Abel, escúchame con eco. Mutea tu audio. Bien. No toques nada, Abel. Por favor. Me ha cortado el rollo. Bueno, Víctor, presentate, por favor. Bueno, pues, desde nada, daros las gracias por darme la oportunidad de participar en nuestro programa. Soy Izia Parra, soy Head of Marketing en Grupo Todo Luminosos y llevo más de 7 años en el sector de marketing digital. Soy un apasionado en el marketing de la tecnología, que voy a decir que es muy friki. Me inicié en esto cuando tenía 20 añitos creando mi primera web en WordPress, investigando qué era esto del posicionamiento SEO, etcétera, para crear un proyecto que tengo actualmente, Frikelytics, que es una web friki sobre cine, videojuegos, anime, que fue un poco mi campo de experimentación y de aprendizaje. Y desde entonces hasta ahora he llevado diferentes proyectos, sobre todo he trabajado por cuenta ajena, en la empresa actual llevo 4 años. Y ahora, pues, que con muchas ganas de hablar de estos temas de mejora de conversión, de posiciamiento, etcétera. Porque creo que sobre todo el CRO, que ahora lo explicaremos, es algo que mucha gente desconoce y que yo creo que es algo muy necesario hoy en día. Y en la empresa por cuenta ajena entiendo que trabajas de esto, de CRO, básicamente, ¿o no? O sea, actualmente dirijo el departamento de marketing digital, entre otras cosas hacemos CRO. Y anteriormente me encargar sobre todo de la parte SEO, analítica digital, entre otras cosas, pues, también hacíamos todo este tema de experimentación. O sea, que al final sí que tengo bastante experiencia en ese background de la parte de marketing más técnica. PABLO SANGUINETTI ¿Sigues, para enlazarlo un poco, el tema de experimentación, qué tiene que ver esto con el CRO y con temas de marketing y de e-commerce? PABLO SANGUINETTI Pues, al final el CRO de sus siglos, que es Conversion Rate Optimization, es básicamente una metodología que permite a cualquier negocio digital, desde una autónoma hasta una gran empresa, optimizar su web, la conversión de su negocio, para mejorar la rentabilidad. Al final nos encontramos en que hay muchísimos sectores que ya están totalmente colapsados de muchísimas webs. No es como hace 10, 15 años que tenías una página web y eras casi el único, ¿no? Y a poquito que hacías, pues, ya te diferenciabas. Ahora mismo, al final hay muchísima competencia. Cada vez los usuarios se han vuelto más exigentes, pues, con temas de mobile, experiencia usuaria, etcétera. Y entonces, al final, lo que esto nos lleva es que si no tenemos una buena experiencia de usuario, si no tenemos todos los procesos optimizados, vamos a tener una baja conversión. Entonces, por mucho que nos metamos y nos empeñamos en más de una campaña y mail marketing, vamos a gastar no sé cuánto dinero en publicidad, vamos a estar desperdiciando el dinero porque va a haber una serie de ineficiencias en nuestra web que van a lastrar esa conversión. Con lo cual, la rentabilidad va a ser muy baja. Quizá, pues, si no mejoramos nuestra web, vamos a poder estar en pérdidas. Y realmente que nuestro proyecto, que es una pasión y que queremos vivir de ello, no podamos por esta serie de problemas en la web que a lo mejor decimos, no, tenemos una plantilla WordPress que está muy optimizada, muy tal, pero realmente está teniendo problemas graves en el proceso de compra y estamos consiguiendo que muchos usuarios no terminen esa compra. Y lo que comentabas en base a la experimentación, básicamente es uno de los pasos que luego nos podemos desarrollar si queréis, que básicamente es, al final, todo base científica, ¿no? Es prueba, error, prueba, error y medir. Entonces, de esta manera es como conseguimos mejorar la conversión. No existen recetas mágicas ni nada de eso, ni voy a aplicar, esto funciona en todas las webs. Al final es coger, obviamente, ciertos tips, ciertos aspectos generalistas que en la mayoría de casos funcionan, pero es probarlo en tu web, medirlo y ver si funciona o no. SEBASTIÁN URGENTEAURTUZA Se me oye bien. Ahora sí. No toques nada más. Bien. No toco nada, no toco nada. No toques nada más. Esto es Webificando, el podcast de Side Projects. Vamos allá, ¿no? Hola, buenas, bienvenidas y bienvenidos a Webificando. Hoy estamos con un crack que conoce de, bueno, ya lo habéis oído, una mini intro. Esto lo podemos hacer con un nuevo formato, este episodio. Lo que hacemos es una mini intro antes de la intro, ¿sabes? Como, ¿vale? Entonces, tenemos un crack que es Víctor García Parra, que nos va a hablar de crow. Cuando lo ves en Twitter en época de mundial, a veces se pone una bandera de Croacia en el hashtag, pero en muchos casos se utiliza para el conversion rate optimization, que es la optimización de la tasa de conversión, que es unas palabrotas que luego Víctor nos va a explicar en más detalle, nos haya hecho un avance, pero vamos a decirle que nos explica unas cosillas más, que yo he escuchado varias cosillas que me han parecido insultos, no es broma, me han parecido palabrotas y quiero entender mejor. Y también es experto en SEO, obviamente, porque, claro, muchas veces una cosa va de la mano de la otra. De hecho, primero quizás necesitas el SEO para llegar a tu cliente y luego optimizar la tasa de conversión para que acabes comprando. Entonces, una cosa también va de la mano de la otra. Pues aquí Víctor nos lo va a contar. Y es que, además, Víctor es fundador de un portal que, mira, yo no lo conocía, pero lo he conocido a raíz de que tú venís, que me parece muy interesante, además, Robert, a ti que te gusta el manga y estas cosas, yo creo que te va a interesar, que es Freaky Elitex, que es un portal bastante conocido. Y yo creo que ahí ya empezaste a hacer tus cosillas de SEO en los inicios. Hoy ya nos explicarás, porque yo como he estado sin sonido, no sé lo que le has explicado a Robert, así que puede ser que esté diciendo algo y tú le has dicho lo contrario. Pero, bueno, nos irás explicando todas estas cosillas en esta entrevista, además de hablar de otras cosas que me has dicho que podemos hablar de otros temas que tú ya me irás soltando, obviamente, sin problema. Pero antes, ¿qué necesita todo SEO que se aprecie? Pues, claro, dominios. ¿Y dónde puedes encontrar el mejor servicio para gestionar tus dominios? Pues, obviamente, en DomDominio. Con su plataforma de gestión de creación propia, podrás manejar fácilmente desde un dominio hasta miles. Si aún no lo has probado, aprovecha el descuento que tenemos aquí en Webificando, que es con el código Webificando DOM y con el código Webificando Host. Con el primero tienes un descuento, un 30%, al darle de alta un dominio. Y con el segundo, un 30% de descuento al darle de alta tu plan de hosting básico. Así que podrás gestionar el dominio al darle de alta tu plan de hosting básico con 30% de descuento, que ya lo he dicho, pero como lo he leído, lo he vuelto a decir. No pasa nada. Abel, respira, Abel. Deja hablar a la gente. Ya está, ya está. Ya volvemos al podcast. Es que tenía que hacer todo esto para hacer también la promo, ¿no, Berkau? Pero eso sí, hay que aprovechar. Tú te pones a ver. Tú das la bienvenida. Hola, ¿qué tal, Víctor? ¿A qué venimos a hablar? Y la falta. Yo voy a la que da, ¿no? Perdón, Lee. Sí, por comentar un poquito lo que decías de la web. Sí, al final fue mi proyecto de entrada en este mundillo del marketing. Yo estaba estudiando informática, estaba terminando segunda carrera y no me veía mejor 8 horas programando. Sí que me gusta trastear, etcétera, pero como que no. Además, segunda de carrera es chunguillo, ¿eh? Segunda de carrera de informática. Sí, la verdad que hay ciertas cosas. Estructura de datos, sistemas de datos. Sí, base de datos, redes, etcétera. Arquitectura, todas estas cosas. Y entonces, pues, sí que como al final yo me encantaba el tema friki, videojuegos, anime, etcétera, pues, la verdad que surgió la oportunidad de, oye, pues, ¿por qué no empiezo a hablar sobre ello? Me creo un blog, etcétera. Entonces, ahí ya surgió la cosa de investigar un poquito qué plataformas había, descubrir WordPress, cómo funcionaban hostings, etcétera. Para al final probarlo en uno mismo. Ver cómo puedes optimizar una plantilla, etcétera. Entonces, al final eso me llevó a, paralelamente, hoy estoy muy loco. Al final, mientras seguía con la carrera, empecé a formarme, en este caso, online para poder compaginarlo por un máster de marketing digital, etcétera. Porque al final descubrí que era lo que realmente me apasionaba. Y era como, oye, no voy a esperar otros 2 años a hacer la primera carrera, hacer prácticas, etcétera, sino que voy a reenfocar ya mi carrera de esta manera. Entonces, al final todo lo iba experimentando en esta web y, a su vez, me fui formando en ello. Y al final, pues, ha sido la mejor manera de aprender, Poco a poco he ido incrementando el tráfico de la web, etcétera. Y luego ya pues, reinventar mi carrera, pues, desde ese momento, pues ya hacer las prácticas primero en una agencia de marketing digital, etcétera. Porque al final vi que esa unión de tecnología y de marketing era lo que me gustaba. Me venía bien ese vadaje técnico y aplicado a, pues, al mundo del marketing. Quiero pedir un melón. Si me quiere contestar o no. Sí, sí. ¿Qué opinas del tema de la formación? ¿Hacer cursos de universidad o cursos de lo que sea para el tema de estudiar SEO, marketing? ¿O es mejor me meto en un proyecto y aprendo sobre la marcha? Hombre, yo creo que las 2 cosas son buenas en el sentido de si sabes aprovecharlas. Creo que hay formaciones más completas que otras, eso es obvio. Que buscando una buena formación te puede ser muy útil, sobre todo para adquirir, pues, un poco de contenido global. También ver las diferentes disciplinas y cuál te puede gustar más. Pero sí que es cierto que es lo de siempre. Igual que si vas a la universidad, tomas apuntes y te quedas en lo teórico, pues, al final tienes que experimentar. Si en vez de buscar trabajo al principio quieres experimentar por tu cuenta, creo que es algo súper bueno mientras vas aprendiendo a aplicarlo. Sobre todo al final el SEO, que no necesitas un gran presupuesto como si tienes que invertir no sé cuántísimo en publicidad, ¿no? Entonces, al final, me compro un dominio o una plantilla o no sé qué, voy probando. Escribo sobre cosas frikis, sobre moda, sobre coches, sobre lo que realmente te interese. Creo que es la mejor manera de poder compaginar ambas cosas. Es verdad que hacer ciertas formaciones te permite tener un aprendizaje teórico, etcétera, más rápido y luego ya lo aplicas a un proyecto tuyo. Para mí creo que es lo mejor. Es verdad que este tipo de formaciones en general no están regladas porque son muy nuevas, no es como una carrera tradicional universitaria. Pero bajo mi punto de vista sí que hay ciertas formaciones que son muy buenas. Otras es verdad que dan lo básico y ya está. Sí. Sobre todo por eso que comentas de que la velocidad del cambio, o sea, que es tecnologías muy nuevas o cambios que son constantes en este mundillo que no sé hasta qué punto la universidad puede estar un poco anticuada. O sea, una cosa de hace dos años quizá ya no es útil a día de hoy. Google te cambia el ritmo y te jode, básicamente. Exacto. Es que al final es muy difícil que pueda haber una carrera universitaria de marketing digital en que se dé todo día a día. Al final por eso surgen cursos, másteres, etcétera, que al final privados, pues que pueden cambiar el plan de estudio mucho más rápido. Y al final te pueden formar profesionales que están en el día a día. Al final yo cuando me formé, pues tenía profesores que al final tenían sus webs, tenían sus proyectos, etcétera. Entonces, de esa manera creo que se puede adaptar la formación mucho más rápida. Porque es verdad que no es como si estudias historia, pues que es la que es. Y si estudias estudiar clásica, pues, quiero decir, tampoco puede cambiar mucho el plan de estudio. Pero aquí en estos aspectos es que es fundamental. Porque al final Google no funcionaba de una manera diferente al año pasado. Ahora que, por ejemplo, Google Analytics 4, pues ya tienes que quitar la versión anterior porque el año viene va a dejar de funcionar. Entonces, si te están dando la versión anterior o etcétera, pues de poco te va a servir si luego te pones y dices, no, pues es que esto funciona de otra manera. Al final es la única manera de que puedan ofrecer un plan de estudios realmente adaptado. Y luego eso, el tú probar. Porque es lo que comentábamos, que está muy bien la teoría, pero realmente hasta que tú no te pones a trastear, te empiezan a surgir problemas, empiezas a investigar en tus apuntes o en foros o preguntas, etcétera, realmente no estás aprendiendo. Porque al final la teoría es maravillosa, pero luego los problemas van surgiendo por mucho que sepas. Totalmente. Desafetarse, ¿no? ¿Se me oye bien? Sí. Vale. Es que ha habido un momento mientras tú hablabas que me ha hecho tonto. Entonces, he deshabilitado el auricular o el teórico. Entonces, os voy a ir preguntando de vez en cuando o si en algún momento es que se me va a llamar, me avisáis. ¿Tú cuánto tiempo llevas en el SEO? Llevas como 100 años, ¿no? Llevas como 7 años. Sí, o sea, desde el SEO empecé de manera indirecta creando contenido sin tener mucha idea, pues, tendría unos 20 añitos. Ahora tengo 28. O sea, que sí, 7 años y pico puedo llevar que me inicié, pues, eso. Al principio con SEO, gestionando redes sociales, pues, para generar esos contenidos frikis, pues, memes, noticias de la edad. Hace 8 años el SEO no es lo que es ahora. El SEO era cosa de gente friki, sinceramente. O sea, hace 8 años para mí, yo lo veía como algo muy friki. Por ejemplo, Robert me comentaba en nuestros viajes en el tren, me decía que sí, que coges, le pones como un texto invisible en el texto, entonces Google detecta más texto, cosas de estas que se habla. Black SEO. Sí. O sea, cosas así que es lo que se hablaba en aquella época. A mí me parecían cosas muy frikis estas cosas. Sí, al final. Y anteriormente a eso sí que, verdad, que se podían hacer muchísimas más cosas de Black Hat SEO, de, pues, al final, cosas con mucho más rudimentales que funcionaban súper bien y que si tenías ese conocimiento técnico, la verdad que como no había tanta competencia y el algoritmo de Google no era tan listo, pues, se la colabas. Y es verdad que, pues, ciertas disciplinas, pues, nacieron con un poco más tema entre comillas friki. Luego es verdad que se les ha ido dando la importancia que se merece y cualquier empresa hoy en día, pues, necesita SEO o alguien necesita publicidad digital, etcétera. Entonces, sí que verdad que ahora como que se ha ampliado mucho el espectro y ya hay, pues, un montón de tipos de SEO, ¿no? Hay gente de más SEO técnico, hay más que hace marketing de contenidos, ahora que está muy en moda, que hace copywriting, etcétera. Entonces, al final, sí que es verdad que actualmente hay un montón de profesionales, pues, diferenciados en diferentes partes del propio SEO. Sí. Y ha cambiado muchísimo el tema de responsive que antes se empezaba a usar y, o sea, hace 8 años ya se usaba, pero comparado con cómo se usa hoy, es importantísimo responsividad en aquella época. Bueno, mientras se vea algo en la web, ya está bien. Sí, sí, totalmente. Porque al final, hasta hace 2, 3 años, Google la versión principal era ordenador cuando creo que lo obligaba y ahora ya es desde hace tiempo la versión de móvil. Entonces, ahí se ha ido viendo hace 8 años, pues, eso. Con tener la web móvil que más o menos se viese, pues, a lo mejor te entraba un 20% del tráfico y un 10% de la venta. Pues, bueno, margen suficiente. Y, claro, es que ahora a lo mejor en muchos sectores es el 70% del tráfico. Sí que verá que en general se sigue comprando más en desktop, pero realmente se están invirtiendo las tornas porque ya cada vez, pues, la gente tiene móviles más avanzados, muchos más métodos de pago con el propio Amazon Pay que ya tiene guardado en el móvil, con Bizum, etcétera. Y es algo que se va a ir incrementando. Entonces, pues, al final, cada vez, de ahí también la importancia que ha ido surgiendo a través del CRO, que ya no vale con tener una web que más o menos funcione, que cargue y que más o menos esté estructurada al contenido, sino que al final los usuarios se están volviendo muy exigentes. Pues, obviamente, también su versión mobile porque estar acostumbrados a no utilizar Instagram, a un montón de la aplicación de Amazon, de la Fnac, de MediaMarkt, la que sea, de Zara, etcétera. Y al final cualquier negocio grande, el propio Amazon ofrece una buenísima experiencia de usuario. Entonces, si tú tienes una micro PIME que te has montado con 3 amigos o ya tienes un negocio que te funciona mejor y ya sois 20 empleados, pues, realmente tienes que intentar adaptarte a esas necesidades que están necesitando esos usuarios. Y que Amazon les está ofreciendo. Al final, si tu experiencia o tu producto no es bueno, pues, es que Amazon vende de todo. Entonces, al final, adaptarnos a esas necesidades. Y lo he ido viendo también estos últimos años, que yo creo que se hace 4 o 5 años, por ejemplo, cuando empecé a trabajar en esta empresa, en Grupo de Luminosos, en muchos de los nichos muy concretos, Amazon no estaba ni este tipo de workland. Es al final eran, pues, sobre todo nichos de gente que vendía este propio producto. También había, pues, gente, pues, a lo mejor que hacía AdSense, etcétera. Pero no estaban estos marketplaces. Ahora te metes en cualquier keyword muy específica, es que está Amazon. O sea, que al final estas tendencias han ido, obviamente, cambiando y no queda otra que adaptarse. Muy bien. Una pregunta, pues, si sabes, como digo, de cuál crees que sea la mejor forma para luchar. Porque al final tienes competencia de las grandes, como un Amazon, por decir algo. Y competencia que puede ser como tú, de un pequeñito, una Pyme, por decir algo. Entiendo que no es la misma forma de luchar en tema de SEO y tema de CRO, si tu competencia es más Pyme o más de Media Market y Amazon. No, claro, al final tienes que intentar buscar diferenciarte de alguna manera. Porque al final si vas de tú a tu Amazon, es que no haces nada. O sea, tienes que diferenciarte un poquito, pues, en ofrecer, pues, a lo mejor un vertical de productos muy grande y una atención al cliente que Amazon no tenga. Que a lo mejor tenga productos privados, pero que no esté tan especializado. Por ejemplo, nosotros, pues, tenemos diferentes nichos. Uno de confeti y serpentinas, otro de polvos holigas, nuestros polvos que se lanzaban en las Holy Grail, otro de carteles neón. Es una moda esas cosas, ¿eh? Sí, ahora que por fin se puede volver a hacer fiestas. Es una moda. Uno de tirarse a los polvos estos de colores. Festivales están volviendo, un montón de bodas que se habían aplazado, etcétera. Entonces, todo este tipo de nichos al final sí que te ayuda pues a posicionarte muy bien porque vendes productos muy concretos. No eres tan generalista. Si quisiéramos vender a lo mejor productos para fiestas y no eres tan generalista, pues, hay muchos competidores más tochos que es complicado trabajar. Entonces, si te diferencias en algo muy específico, muy bien trabajado, obviamente, esa estrategia de contenidos, de jerarquización de productos, también de trabajar esa autoridad de dominio, pues, posicionarte como un referente, como un experto dentro de ese sector, te va a ayudar muchísimo. Y en cuanto al cerreo, también es muy diferente porque al final sí que es verdad que necesitas, sobre todo, para el tema de experimentación, un mínimo de visitas a ese experimento. Entonces, obviamente, si tienes una web con muy, muy poco tráfico, no vas a poder realizar esa experimentación. Sí que es verdad que puedes adaptarla. Obviamente, una PyME, pues, probablemente no tenga un millón de visitas mensuales. Pero puedes adaptar esos experimentos, esas métricas, etcétera, pues, a realizar otro tipo de pruebas en tu web. Y sobre todo, el medir todo a través de herramientas de análisis cualitativo, estilo Hot Ya, etcétera, para entender también ese comportamiento de los usuarios. Eso es algo que al final cualquier negocio puede implementar y que te va a ser muy útil. Porque al final, si no mides, no sabes realmente por qué no estás vendiendo cuando la competencia lo está haciendo mucho mejor de tú. Tienes que ver qué está haciendo la competencia y qué estás haciendo tú y trabajar para mejorarlo. PÚBLICO 1. Una de las cosas que has comentado del Hot Ya de, como has dicho, analítica, ¿cómo has dicho? ¿Qué análisis cualitativo? PÚBLICO 2. ¿Qué es Excel? O sea, no es un Google Analytics que te contó. PÚBLICO 1. Un momento, un momento, un momento. Es que estáis ya hablando de demasiadas cosas y aún no hemos llegado a lo esencial. ¿Quién necesita un CRO? Es que es que es que es que es que el rover es demasiado técnico y ya se va a lo de esto. Y que hay gente que nos escucha y que dice, vale, me estáis hablando en chino. Y digo, a ver, o sea, CRO hemos dicho que es optimizar, mejorar la tasa de conversión, que es básicamente que una persona entre en la web y tenga más probabilidades de acabar comprando. Básicamente esto. PÚBLICO 2. Exacto. PÚBLICO 1. Entonces, esto no es para todo el mundo. Porque, claro, hay gente que a lo mejor no lo necesita o hay gente que, como has dicho, no tiene suficiente tráfico como para ni siquiera mejorar. No puede mejorar 0. 0 por 0, 0. Entonces, claro, ¿quién necesita esto del CRO? PÚBLICO 2. Realmente a largo plazo va a ser útil para cualquier negocio digital. ¿Por qué? Porque al final es una disciplina transversal que va a afectar a todos los departamentos. Porque aunque esté dentro, entre comillas, del departamento de marketing, pero al final va a afectar a IT. Porque al final, dependiendo del tipo de plataforma que uses, un CMS estilo WordPress, PrestaSoup, desarrollo propio, va a ser muy diferente. Va a afectar a negocio porque al final la parte de negocio va a querer, obviamente, hacer más eficiente todos los procesos, etcétera. Va a afectar a diseño porque al final eso va a hacer que las principales. PÚBLICO 1. Todos tienen que estar de acuerdo. PÚBLICO 2. Claro, entonces, al final va a ser todos los departamentos trabajando conjuntamente para ello. Y va, y al final es algo que tienes que aplicar a todo el proceso. Es decir, desde la primera fase, que es esa fase de adquisición, obviamente, si no tienes tráfico, tienes que enfocarte en ella. Pero ya con ese propio desarrollo estás diciendo, vale, no tengo tráfico. Obviamente, si no tengo tráfico, no voy a tener ventas. Y te enfocarías en esa fase. Al final, enfocas en todo el panel. Desde esa fase de adquisición en el que captas usuarios, SEO, publicidad digital, y mi marketing, etcétera. Esa segunda fase de consideración, que básicamente es que los usuarios van navegando en tu web, en la competencia, van comprando precios, etcétera. Y van viendo cuál es el negocio o el tipo de producto que mejor encaja con su necesidad. Esa tercera fase, que sería la propia fase de conversión, de meto la tarjeta y compro. Y luego también, muchas veces olvidada, la última fase que es de fidelización. Y pues, esperad un momento, antes de ir a todas las fases, a ver. ¿Se oye bien o no? No, mal. No se ha explicado. Se oye mal. Pues, lo probaré. Vale. Las fases que has comentado es en plan un embudo de ventas, básicamente. No son embudos de ventas bien, bien. ¿Cómo se llama? Sí, sería al final un panel de conversión, sí. La última fase que es fidelización, ¿está dentro de un embudo de ventas? Porque ya ha vendido, entiendo. No, pero bueno, en ese panel, digamos, de conversión, ese servicio post ventas, sí que lo podemos incluir. Y creo que es necesario incluirlo por eso mismo. Porque al final, un usuario que compra, yo que sé, compra ropa. Ahora se compra un bañador para el veranito. Y luego en Navidad necesita ropa de invierno para hacer deporte. Pues, realmente, va a irse a otra web si no te recuerdas, si no has hecho estrategias de fidelización, pues, a través de contenidos en redes sociales, a través de descuentos exclusivos por in-in marketing, etcétera. Y es lo que se dice, que al final, si un usuario nuevo te compra, te va a valer 6 veces más que si retienes uno antiguo. Por lo cual, esa importancia de meter en ese propio panel de conversión esa estrategia de fidelización, que muchas veces se olvida en el proceso, pero que también es todo un mundo y que hay que trazar esas estrategias y esas mediciones para realmente intentar retener el máximo número de clientes posible. Sobre todo en sectores muy recurrentes como la moda, alimentación, etcétera. Y esto de fidelización he visto, o sea, en plan iba a decir tonterías, pero no son tonterías. Son chorras de implementar, pero que te repercuten económicamente en plan de cuando sea el cumpleaños de la persona, porque cuando se registra marca su edad, le envías un mail la semana antes de, hey, que es tu cumpleaños, te damos un 5% de descuento en nuestros productos. Ya pasa un momento en la historia de la Slack. Estuve estaba en mi obra smartphone. Y saben que yo las pequeño operaciones de Snapchat. De hecho, cuando cené los edificios, es cuando trabajaba 10 minutos en el smartphone para que más gente lo empiece a ver. Pero en el caso de comeriesz son tantísimas opciones, que te puede dar una para de aprovecharlas. Pero no chómate, porque normalmente eso está en su contenido que es el vídeo que van dando. Y en parecer te barrels en 3 segundoooli que te va a llegar una commentedita para que te contagien un enfadito por este vídeo. típica web, cuando se compra con tarjeta y no sé qué. Y al final, pues, habrá usuarios que digan, bueno, es que yo solo compro por Paypal, o yo solo compro por Amazon Pay. O X temas de, no, es que a mí los gastos de envío me echan para atrás o X cosa. Entonces, al final, todos esos aspectos, también obviamente conociendo a nuestra audiencia, pues, son necesarios para realmente hacer las cosas bien y haciendo que nuestro negocio sea rentable. Y sí, además entiendo que es totalmente experimentación porque no se parece en nada una web a otra, o sea, una e-commerce a otra. O sea, puede ser que el producto que vendas en una sea más recurrente que el otro. O, por ejemplo, se me ocurre el tema de floresterías, que puedes enviar mails cuando es el Día de la Madre o cuando el año anterior en X fecha ya enviaste flores porque es el cumpleaños de alguien. Pero esto en otros sectores no lo puedes hacer porque no es tan obvio esas cosas. Claro. Sí, al final cada sector es un mundo. Y pues, los sectores que tienen días concretos, pues, yo que sé, una juguetería, pues, avejeo de Niño Reyes, etcétera.또 아마 lo entendéis y veréis en cómo evidente es antes de convencer a la gente si el día del cumpleaños es más importante que el Día de la Gloria. O sea, claro, debemos hacer una tasa correcting. Turnar media es la tienda más importante y muy importante al curso. Pero y vuelvo al ejemplo de tu autometas. ¿Ella se negociaría para la grabación de los años anteriores no es consciente de tu negocio, pero te das cuenta de que en tu sector de tipo de restauración de tipo de X, pues, en un mes que a lo mejor no pensabas que fuese temporada alta, lo es. Por ejemplo, en donde yo trabajo, es obvio que hay más festivales, etcétera, en verano, bodas, tal. Pero podrías decir, oye, pues, seguramente en Navidad, porque son productos para fiestas, nochevieja vendéis muchísimo. Realmente no, para nosotros no es nuestra temporada alta, es un tipo de producto muy concreto que si usas, sobre todo, pues, muchas veces en exterior, en festivales, etcétera. Es verdad que nochevieja es un día en que la gente sale mucho de fiesta, pero en verano sale mucho más, fiesta de todos los pueblos, pues, esos festivales, discotecas, etcétera. Entonces, si no lo mides, pues, puedes decir, no, hombre, pues, seguro que en Navidad también vendemos mucho, vamos a hacer una estrategia de gastarnos X en publicidad. Y luego dices, cuidado, nuestros meses fuertes son estos porque los hemos medido. Podemos hacer pruebas para ver si mejora, pero tengamos estos datos en cuenta. Entonces, es verdad que a veces es difícil que sea intuitivo, pero una vez más, si tienes tus herramientas de medición, pues, realmente acercarte a lo que va a ocurrir. Muy bueno. ¿Te va a ir bien? No. Tristemente no. ¿Va a ser difícil? A ver, para intentar enlazar también, hace un video que te quería comentar. Así me ha ido. Ay, qué mal. Bueno, te iba a decir de que el tema de las temporadas, de, por ejemplo, hay e-commerce que como en Black Friday es carísimo hacer publicidad en noviembre, lo que intentas hacer es calentar, o sea, hacer la publicidad antes para obtener los mails de la gente. Y después, cuando ya tienes esos mails, pues, ya envían de, hey, esta semana es descuento, tenemos Black Friday, y directamente envías el mail. Y puedes pagar la publicidad más cara que tu competencia, así que la está pagando. Vale, pues, realmente sí puedes hacer ese tipo de estrategias. O hay gente que ha hecho un play Black Friday, o igual que hacen los Amazon Days, pues, intentar hacer otro tipo de, de inventarse entre comillas una semana para hacer la competencia. Y es por esto, porque al final, ciertos momentos, pues, de Black Friday, o ciertos momentos de Navidad, etcétera, la publicidad, pues, se dispara. Quizá, pues, por mucho que vendas, no te está saliendo rentable porque estás teniendo un coste 3 veces más caro de lo normal. Entonces, al final tienes que hacer esas estrategias para poder adaptarte. Pues, por ejemplo, PcComponentes lo hace muy bien. Se ha creado sus propios días en que hace descuentos exclusivos en un momento diferente de su competencia. Al final, genera mucho branding, mucha visibilidad. Y eso le sirve para diferenciarse, crear como unos días de descuentos propios, para que la gente esté atenta. Y que al final esa publicidad no se haga tan cara ni esté tan saturada como el propio Black Friday. Que también lo trabajan, pero al final crean como estrategias paralelas en diferentes momentos para realmente, pues, poderse un poquito diferenciar de la competencia. Y no depende únicamente de un único día. Claro, sí. Porque al final sí que verá que cuando no estaba tan de moda Black Friday, pues, bueno, hacías cosas y funcionaba muy bien. Pero en el momento en el que todo el mundo se sube al mundo y ya tienes que estar sí o sí, pues, claro, al final los precios se disparan. La visibilidad cada vez más cara, cada vez hay más competencia a nivel SEO. Por ejemplo, un PC componente es que en el momento en que termina Black Friday, ya están trabajando en Black Friday para el año siguiente a través de contenidos, a través de estrategias. Claro, dices, no, aquí hago una semanita antes 4 cosas. No. O sea, que al final hay una planificación exhaustiva porque al final hace 5 años no, pero es que ahora hay una competencia brutal en esas épocas. Entonces, que surjan estrategias paralelas, pues, para diferenciarte a través de descuentos exclusivos o de otro tipo de visibilidad, de sorteos, que por ejemplo también está muy de moda. Y, por ejemplo, el mismo PC componentes lo hace muy bien. Realmente funciona para fidelizar clientes o para atraer a otros nuevos. Entonces, a ver, como digo, el CRO, cuando tienes competencia tiene mucho sentido, pero si no tienes competencia, es para cualquier tipo de empresa tiene sentido. O sea, aunque no tengas apenas competencia, ¿vale la pena invertir en CRO o no? Sí, porque al final, aunque sea un nicho, a ver, competencia bajo mi punto de vista siempre va a haber, sí que verdad que siempre se encuentra algún nicho muy concreto que a lo mejor se ha puesto muy de moda en Estados Unidos y que a España casi no ha llegado y hay muy pocas empresas que están vendiendo. Pero al final siempre viene bien, o sea, incluso para nichos de Amazon, aunque tú no vendas directamente producto, porque al final si yo consigo 100,000 visitas al mes al 1%, dices, pues, estoy facturando 10,000 euros al mes, por poner un ejemplo. Y dices, vale, pues, es que tengo poca competencia y lo estoy haciendo muy bien. Sí, pero al final estoy dejando muchos usuarios que se vayan por problemas de conversión. Pues, si al final hago muchas pequeñas acciones que obviamente van a incrementar un 5%, un 10% de la conversión de lo que tenías, pues, pasas del 1% al 2% con el mismo tráfico, con esas 100,000 visitas. Pues, si en vez de 10,000 euros facturas 20,000, pues, para ti increíble si tienes un nicho con 3 amigos que facturas es eso o un pequeño negocio que has montado con 3 socios y consigues facturar el doble. Con esas pequeñas acciones que has ido haciendo, genial. Por mucho que haya poca competencia. ¿Cuál es todo en esas pequeñas acciones? ¿Qué pequeñas acciones se pueden hacer? Así que nos puedas explicar. Bueno, pues, las típicas, pues, por ejemplo, en la ficha de si vienes un e-commerce, en la ficha de producto, pues, cambiar ciertos aspectos, el botón de compra, el call to action, las imágenes de producto, adaptar a lo mejor ese botón a que esté anclado para que cuando hagas scroll sea todo el rato visible. Y realizando, pues, cambios en el copy, etcétera. Si, por ejemplo, estamos cambiando, o sea, si estamos realizando campañas de publicidad, lo típico, una landing page que adaptas un lead para luego intentar que te compre. Pues, igual, si tú le das a una página en la que no queda muy claro la propuesta de valor, las imágenes son un churro, etcétera, también podemos enfocarnos en ir cambiando pequeños aspectos de esa landing page. ¿Cuál está el valor? ¿Qué es la descripción del producto? Para gente como yo, un poco más tontita. Claro, sí. La descripción de producto, el call to action, en el sentido de lo que pone en el botón. Pues, sí, es lo típico, suscribirte a la newsletter. La propia imagen o vídeo de producto o servicio. Temas que, por ejemplo, afectan sobre todo en productos más caros. Hablando de formaciones, te quieres comprar un curso. No te vas a comprar un curso cualquiera. Pero, bueno, no te vas a suextraer quién está haciendo algún curso o MDK o anteojo przepredicada. ¿Sí? Hay detalles más adecuativos además que va a exigir la Anglterrain. Entonces, actualizando aumentar la red de datos, será una realidad. Aquí se tiene que pensar, por lo menos, que muchas de las áreas entre los que moverse adecuado son mejor en los descartas y pruebas. Pruebas híteras y pruebas otro cambio diferente de los que tenías en mente. Oye, pues quizá esto no está funcionando bien. Vamos a probarlo. ALFREDO M. BOLLAESTEA A final, pueden ser cambios de, digamos, técnicos en plan de cosas de la web, de modificar código, pero también pueden ser cambios de contenido. Lo que decís tú de cambiar la imagen del producto o cambiar, si es un vídeo explicativo que explica el curso, cambiar el vídeo a ver si explicando de otra forma la gente convierte más. Y, al final, lo bueno es que tenemos ciertas herramientas que nos facilitan estos test, ¿no? Al final, poder prácticamente no tener que tocar código y cambiar, pues, incluso temas técnicos para esa realización del test, de comillas, de forma automática, de forma muy sencilla. Y en el caso de que funcione, pues, ya sí que realices esas implementaciones técnicas en toda la web. Que sabes hacerlo tú, lo haces tú. Que no, pues, contratas a, o hablas con la agencia de desarrollo y se la implementa de forma global. Pero esos pequeños cambios, teniendo unos conocimientos más o menos básicos, vas a poder realizarlos tú en muchas ocasiones. Por igual, también esas herramientas te dan esas facilidades para esos cambios. Tanto más técnicos. El botón de Apple Pay, ¿no? El botón de Apple Pay, para mí, a mí a veces, o sea, compro más cuando tengo el botón de Apple Pay. Sí, hay veces que, ahora que está muy de moda Bizun, ya cada vez más comercios están implementando este modo de pago que parece que entre amigos, oye, pago yo las cañas. Se ha puesto muy de moda y que te ofrezcan también esa posibilidad, pues, la verdad que es algo que se está demandando. El propio Amazon Pay, pues, mucha gente tiene el Prime, ¿no? Y quieres comprar un negocio externo, pues, que te puedas iniciar ya sesión por los datos y ya tengas metido la tarjeta, etcétera, pues, también facilita eso mucho. O cosas que pueden parecer tonterías, pero, por ejemplo, comprar como invitado. Yo si quiero comprar una web nueva, que no sé si voy a comprar en más ocasiones y me haces meter la contraseña, que luego no sé si me voy a acordar, meter 400,000 datos, pues, me da pereza. Y a lo mejor voy a Amazon, que ya tengo toda la cuenta y la compro. Entonces, dices, pues, son tonterías. Sí, pero no. Lo han medido y dices, hostia, pues, es que hemos metido que puedes comprar como cliente invitado. Y es que estamos bajando la conversión del 1 al 1.20, por poner en agenda. Pues, joder, es que es un 20% de cambio por esta tontería que has implementado que te puede haber llevado X tiempo y un desembolso económico si tú no eres desarrollador de no mucho. Y realmente te puede tener una repercusión a nivel económico bestial. Entonces, son esas pequeñas cosas que puedes ir investigando, ir viendo en la competencia, ir leyendo, que ahora si implementas y que te da unos resultados increíbles. Hay veces que ocurre lo contrario y que piensas que puede funcionar mejor y a lo mejor realmente no ha cambiado nada o incluso has empeorado. Pero es lo bueno que pruebas en una URL en concreto de forma sencilla y si no, pues, tiras el test abajo y a una vez hayas medido y ya está y dejas la web como estaba. Y qué tipo de herramientas usáis, o sea, ¿cuáles te recomendarías tú o menos para empezar? La gente que se llama. Vale, pues, para empezar, bueno, primero esas recomendaciones de antes de ponerte a trastear, ya tener ciertos datos, cierto histórico de datos para poder tomar esas decisiones, lo típico que siempre se recomienda, pero que es verdad, Google Analytics, fundamental, porque es que nos va a permitir conocer muchísimos datos de nuestros clientes, de cómo están, qué URLs están visitando, qué están comprando más, etcétera. Incluso podemos crear propios funnels o medición de X botón. O sea, al final nos va a permitir con Analytics y con Tag Manager implementar un montón de cosas. Que esa sería una herramienta cuantitativa. Que, nada, así aprovecho y explico lo que antes habíamos comentado, que es, te explica cuántas personas o cuánto se ha hecho una acción. Y luego estaría en herramientas cualitativas, que es el comportamiento de los usuarios. Es decir, conocerlos mejor cómo están navegando en nuestra web. Por ejemplo, os recomendaría Hotjar. Es una herramienta muy económica que puede ser muy útil para cualquier negocio digital porque al final mide grabaciones de usuarios, puedes ver mapas de clics, mapas de interacción, etcétera. Entonces, con una herramienta cuantitativa y una cualitativa podríamos ya tener un contexto general de datos para realmente ver qué funciona y qué no. Y luego para el propio testing, pues podemos tirar de otra herramienta gratuita de Google, que es Google Optimize. PABLO SANGUINETTI ¿Puedes tirar al testing? De Google Analytics, ¿qué datos nos quedas? Porque, claro, Google Analytics te da muchos datos. Te da otros 600,000 datos. Pero, ¿cuáles son aquellos más interesantes que dices, mira, quédate con estos? Número de visitas, ¿cuándo te visitan, de dónde te visitan? Yo qué sé, lo que sea. PABLO SANGUINETTI Pues, al final, si queremos hacer cosas sencillas, no hace falta que nos compliquemos creando KPIs súper complejos. O sea, realmente podemos comparar con el mes anterior o con el año anterior, dependiendo si es temporada alta o no, pues no puedes comparar con el mes anterior. Tendrías que hacer justo con junio de 2021. Y ahí ver, pues, visitas, pues, tanto de los diferentes canales, cómo nos ha ido la publicidad digital, el SEO, etcétera. Obviamente, pues, cuánto hemos facturado. Pero también podemos ver temas de porcentaje de conversión. Oye, realmente a lo mejor estamos viendo que el SEO nos funciona muy bien, pero las campañas en Facebook Ads, el porcentaje de conversión es mucho más bajo que la media del sector. Pues, oye, a lo mejor tenemos que poner el foco ahí porque nos estamos dando cuenta de que hay un margen de mejora muy grande. También podemos ver aspectos, pues, productos más vendidos sin base a eso, hacer ciertas estrategias para destacarnos más en la web. Y esto Google te lo dice, te dice la tasa de conversión, Google. O sea, lo puedes ver allí. Sí, sí, claro. Sí, ves qué tasa de conversión tienes por canal, por URL, etcétera. Pues, al final, incluso contar categorías. Pues, en pantalones resulta que funciona mucho mejor que las camisetas. Oye, es por tema de pricing, porque estamos trayendo marcas que no interesan tanto. Entonces, de esa forma puedes poner el foco. También te sirve para conocer un poquito mejor a los usuarios. Oye, a lo mejor estás generando contenidos en español y solo vendes en España actualmente y resulta que estás posicionando muy bien en Latinoamérica. O sea, a lo mejor te puedes plantear internacionalizar a x país o generar contenidos mucho más del SEO local, ¿no? Para, al final, intentar captar solo tráfico de España. Te puedes dar cuenta, pues, de la tipología de usuarios, ¿no? Al final, desde qué dispositivos te están comprando, navegadores, etcétera, al final, es lo que dices, que hay muchísimos datos y, obviamente, hay que priorizar. Pero, al final, obviamente tenemos que basarnos en x KPIs, pues, conversión, lo que estamos facturando, visitas, etcétera. Y en base a eso ya podemos trazar esas estrategias. Ver dónde estamos teniendo una baja conversión o crear ese panel de conversión en Google Analytics y darnos cuenta que llega mucha gente, mucha gente pasa la fase de consideración, mucha gente va a pasar a conversión, pero en el momento que mete la tarjeta se sale. O sea, visitan la ficha de producto, añaden al carrito, pero hay un porcentaje de abandono de carrito muy alto. O sea, ahí es a lo mejor donde tenemos que poner el foco antes que gastar pasta en publicidad. Entonces, al final, debemos de priorizar, sobre todo, establecer cuáles son nuestros KPIs o cuáles son nuestros indicadores más importantes. Tenéis histórico de datos y una vez ya los tienes, pues, ya sí que te podrías a realizar esa planificación de cambios en la web, experimentación, etcétera. Y son los carritos abandonados. Es muy interesante, además, Gisela Bravo, que la entrevistamos hace poco, nos dijo que eso lo podías automatizar, podías acabar haciendo automatizaciones para que automáticamente ir enviándole descuentos a la gente que ha dejado carritos abandonados. Y eso es una estrategia relativamente fácil de hacer, que muy pocos negocios hacen. Y es que estás perdiendo un montón de dinero porque al final mucha gente, pues, dices, oye, voy a añadir estas 3 prendas de ropa para comprarlas más tarde. Y las dejas en el carrito y se te olvida. Sí, los de Nike aún están esperando aquí. Yo les compro unas cosas que he dejado el carrito y he abandonado. No me han dicho nada, no me han enviado nada, ¿no? Nike, oye, yo no tengo ni idea de SEO ni cosas de estas, pero yo esto lo sé. Así que contratadme y yo lo hago fácil. Y al final te envían un descuento exclusivo recordándote que hace una semana dejaste el carrito abandonado, mejor se te había olvidado y ya te habías puesto a mirar otras marcas y no te acordabas de ellos. Y dices, hostia, es verdad que tenía estas prendas que, por encima, un 10% descuento exclusivo y ya estaba muy bien de precio. Eso, al final, es un bajo coste económico y el número de horas de implementación. Y realmente, sobre todo si tu negocio tiene un alto número de carritos abandonados, que puedes estar realmente mejorando la facturación un montón. Entonces, muchas veces son esos pequeños cambios que realmente repercuten mucho. Y cosas eso que quizá la competencia no está haciendo, que no todos los negocios hacen, que no es lo típico de un banner o un pop-up de no sé qué. Y que realmente funcionan muy bien. Lo que yo entiendo es tener claro dónde están los agujeros de la tubería y luego valorar cuáles son los más fáciles de tapar para que tenga la máxima incidencia con el mínimo aporte Sí, con diferentes metodologías de priorización. Una es la que se llama ICE, que básicamente es justo lo que dice, una vez tenemos buscados esos agujeros de la tubería, vamos a intentar ver cuáles son los más prioritarios. Es decir, cuáles creo que van a tener un mayor impacto económico. Oye, tenemos baja conversión, ¿qué va a ser mejor? Optimizar la ficha producto o cambiar 4 tonterías estéticas en el blog. Bueno, ficha producto. Entonces, vas a intentar realizar las tareas que van a tener o que creamos que van a tener un mayor impacto económico y, obviamente, al menor coste económico posible y al menor esfuerzo número de horas. Catch al plantista, catch al planeta. Lo que es opcionalista y no es opcionalista es que haya un plan documental que scrolla, screen capture y dan unas fichas donde la gente utilice monetizar su pagación a través de navegación, en tal ocasión, nunca Tim Tom a runner comchnitt y el momento que dugain, la gente utiliza la pagación. El momento del beso y el momento del abrario. Pero sí pueden ser otras fichas que están directamente conectados con Codemasters, que también vagan aquí por Their Designer Corps. tal pero claro siempre obviamente priorizar en lo que tienes que hacer como al final en el día a día de cualquier persona, tengo que responder e-mails, hacer no se que, pero que es lo prioritario ahora mismo, pues si no puedo hacer todo, no llego a todo ni bien. Si alguien no se escucha, pues me voy a dar consejo, yo que no tengo ni idea, pero yo como usuario que me pasa mucho esto, voy a dar un consejo, si alguien no se escuche tiene un pequeño e-commerce que ponga el botón de Apple Pay y el botón de Android Pay que no sé si existe o no existe porque esto de no tener que meter la tarjeta es un paso muy importante porque el hecho de hostia tienes que meter la tarjeta, hostia no tengo la tarjeta, la tengo abajo, bueno es igual luego lo hago y luego no lo haces, luego se te olvida y luego piensas, bueno en verdad no lo necesitaba, era una compra compulsiva ¿sabes? Sí, y que nos hemos vuelto vagos, al final Amazon lo de la compra en un clic y otras series de empresas que al final nos crean o nos, sí a veces incluso nos crean necesidades o nos damos cuenta de que estamos genial cuando nos cubren x necesidad que nos adaptamos como el tema de, por ejemplo, de envíos ultra rápido en una o dos horas, que ya antes 24-48 horas era, guau, increíble que rápido me envían y tal, y es que ahora ya te has quedado atrás en muchos sectores, pues al final los usuarios van teniendo esas necesidades, van teniendo más exigencias, nos vamos volviendo cada vez más vagos, pues vamos a facilitarlo porque tristemente si no nos compran a nosotros hay 200.000 competidores que si lo están haciendo mejor que nosotros pues se van a llevar ellos las ventas. También es importante ir de vez en cuando a la tienda del pueblo, que está muy bien esto de comprar online pero de vez en cuando ir a la tienda del pueblo. A pesar de que me encanta la tecnología, pero sobre todo producto de alimentación. La tienda del pueblo puede vender online también, te puede enviar a casa en media hora. Claro, es verdad, la tienda del pueblo puede enviártela a tu casa en bicicleta. Aunque me encanta el tema de la alimentación comprarlo muchas veces más en persona, pero hay muchos webs gourmet que ya se han adaptado al mundo online, que lo están haciendo muy bien y que realmente pues con buenas fichas de producto, que se ven bien las características, se ven bien las imágenes, etcétera. Con buen servicio post venta pues te llega perfectamente a casa lo que quieras comprar y que te puedes adaptar perfectamente a través de sesión local. Un restaurante pues te posicionas bien en internet para que la gente de la zona pues te encuentre y puedan ir a tu restaurante. Al final muchas veces se hace lo que se llama la omnicanalidad, parte tradicional, parte online y trabajarla conjuntamente para vender. Que no todo es siempre vender online, también puede ser y traer a la gente a tu establecimiento y que te cumplen ahí o que consumas si es un restaurante, etc. Muy buen punto. Robert, perdona, ¿qué decías de los KPIs antes? No sé si te acuerdas. ¿Qué es un KPI? ¿Cómo era? ¿Me gusta hacerles en inglés? Sí, pues mejor de vivo. Hay unas siglas de qué es un KPI. Sí, son todos nombres raros. ¿Cómo lo puedes decir? Key Performance Indicator, si no me equivoco. Ah, Key de llave, de clave. Los indicadores de performance. Los indicadores de rendimiento clave. ¿Sería así? Sí, básicamente tus indicadores en español, indicadores de rendimiento. Cuáles son tus factores clave de medición. Sí, exacto. ¿Qué estás mirando para medir? Inciso yo ya de que si tu KPI básicamente es vender más, no facturar más, sino vender más, pues haz un descuento del 90% y vas a vender un huevo. Claro, hay que tener en cuenta otros temas de rentabilidad, etc. Pero igual, si a lo mejor dices voy a establecer envíos en una hora, realmente tiene un cueste económico para tu negocio brutal que vas a estar casi imperdidas. Si la gasolina sale más cara que lo que es el producto. Claro, al final obviamente está muy bien más tráfico, más ventas, pero no hay que dejar de lado. Por eso también esta metodología es tan útil, porque al final se enfoca en esa rentabilidad del negocio. Está genial facturar, pero al final queremos que sea lo más rentable posible. Vale, entonces hemos hablado de las cuantitativas. Ahora rápidamente vamos a hacer un poco de las cualitativas y luego en la siguiente parte ya vamos a hablar de otras cosas medibles, de otras medidas que puedes hacer que no son ni las cualitativas ni las cuantitativas, son otras que te corté y dije, bueno, luego lo hablamos. Y el HotShare, ¿cómo has dicho? HotShare. ¿HotShare? ¿Esto que es una aplicación o una...? Sí, es una herramienta que se implementa, como si hicieses Google Analytics, al final implementas un código, etcétera, y que te permite realizar mediciones en tu web, ver grabaciones de usuarios, cómo se ha comportado un usuario en concreto y ver cómo está navegando, mapas de clics, pues donde clican mapas. Que nadie se asuste, que nadie se asuste, no te enciende la webcam y graba al usuario. No, claro, claro. Todo es en anónimo y se sacan estadísticas como Google. 10.000 visitantes, pero tú no sabes que tu vecino te ha visitado, sino que al final son estadísticas globales. Sabes que está en Madrid o qué tal. Entonces al final eso te sirve para entender mejor cómo se comportan esos usuarios, ver posibles problemas de navegación, porque quizás te has puesto una cosa que al ver a los usuarios te estás dando cuenta de que se están liando mucho, que en X proceso... El pop-up de la newsletter. Por ejemplo. El pop-up de la newsletter. A justo pasar el pop-up de la newsletter la gente se va. Sí, sobre todo si ya cinco segundos navegando ya te estás dando un pop-up. No, se pueden ver cosas... En el menú desplegable, por ejemplo, cuando pasan el ratón por encima y ves que qué está haciendo el usuario, que mueve ratón, se vuelve para atrás, porque hay un botón de ir a otra página y cuando pasa por encima se despliega el menú, lo tapa y es una medida de usabilidad. Sí, o igual qué pasa que el menú sale cortado, X imágenes... Claro, todo eso te das cuenta cuando vas midiendo porque a lo mejor dices, no, en mi móvil se ve perfecto. Pero claro, al final si estudias diferentes dispositivos te puedes ir encontrando esos problemas. Entonces, solo de esa manera te das cuenta. Entonces, con esas herramientas cualitativas te vas entendiendo mejor a esos usuarios y de esta manera, complementado con el análisis cuantitativo, te hace una visión global y al final te permite crear mejores estrategias porque solo entendiendo a tus usuarios vas a saber qué necesitan. Si tienes un chaval de 15 años de público objetivo, se llama Bayer Persona, pues TikTok es maravilloso, pero si vienes a gente de 50 años, pues quizá tienes que estar en Facebook. Entonces, la forma de comunicar, lo mismo a gente joven que a alguien, pues a lo mejor de 50 años, pues con un vocabulario mucho más tradicional o mucho más tiquis miquis, al final la forma que haces el copy, cómo muestras las imágenes, todo va a ser en base a esos arquetipos, que son los Bayer Persona, como esos clientes ideales que tú construyes en base a los datos que tienes y ves realmente cuál es el usuario o el tipo de usuario que te va a comprar o 3, 4 tipos de usuarios que dices, este tipo de usuario tiene estas posibilidades, este poder económico, estas son sus necesidades, este otro tipo de usuario otras y de esa manera, pues ofrecer esos contenidos porque el tono cambia muchísimo. Pues lo podemos ver en, yo qué sé, en el último anuncio de Telepixel que sale Ibai, que es algo desenfadado porque ese anuncio va pensando, aunque sea en la tele, en un público muy joven, no es lo mismo que si anuncias un restaurante 3 estrellas michelinas, va a cambiar muchísimo por tu tipo de público. Absolutamente. Se escucha mal Abel. Sí, se te ha vuelto a ir. No se escucha nada, está muteado. Aquí en suspensión. ¿Cómo se escribe eso? No, lo escribo. Sería H-O-T-J-A-R. Y esa herramienta es eso, es bastante económica, un poco más más fácil de usar, pero muchas veces al lado, meses atrás trajiste lớn y ahí tenía la aceptación, así que peux. medidas de las grandes empresas, pero por suerte tenemos herramientas que cualquier pyme se puede permitir y que realmente van a ser más que un gasto, una inversión. Y una pregunta que se me ocurre con todo esto, que me hice la respuesta, pero supongo que la gente lo escucha o no, es, ¿tema de GDPR qué? ¿Ley de cookies y todo esto? ¿Cómo van estas herramientas con estas cosas? Vale, pues ahí sí que es verdad que no soy experto en el tema, pero sí que se está teniendo, por ejemplo, en cuenta, para Google Analytics 4, pues, todo este tema de cómo se realiza esa medición, que es verdad que cambia. Es verdad que, por ejemplo, temas de publicidad con todo el tema de la ley de protección de datos va a ir cambiando, en teoría, porque hay cosas que no se sabe si se van a implementar o no. Entonces, para cierta publicidad, sobre todo, muy personalizada, que te sigue a través de cookies, etcétera, pues, todo eso es diferente. Pero sí que es verdad que, en general, las herramientas, etcétera, se van adaptando. Al final, Google Analytics, pues, en vez de coger datos a través de cookies, pues, lo hace a través de grupos de personas, digamos, anónimas en el que puede estimar de otra manera esas mediciones. Pero que, de una forma o de otra, se van a medir. Respetando más la privacidad de los usuarios, pero al final siempre hay formas de encontrar la forma de obtener esos datos. Sí que es verdad que todo el tema de protección de datos, en parte, pues, obviamente es bueno para los usuarios, pero al final no tengamos tanta invasión a la intimidad. Pero también tenemos que tener en cuenta que muchas veces simplemente te descargas una app en el móvil y, vamos, te estás dando a la marca de calzoncillos que llevas. Entonces, quiere decir que también tenemos que verlo en contexto, que no es solo la publicidad en teoría invasiva, sino que una propia app gratuita ya los datos eres tú. Y que se lleva haciendo mucho tiempo y hay algunas cosas, a lo mejor los usuarios lo ven más claro y lo critican. Y entonces, no, descargate esto o haz una encuesta en Facebook, ¿qué tal? Y luego te están cogiendo los datos para sacar no sé qué tema de personalidad y tal. Entonces, al final debemos de tener en cuenta que eso, muchas veces cuando, pues, siempre cuando algo es gratuito, pues, de una u otra manera nos van a sacar esos datos para realizar esos estudios a gran escala. No quieren nuestro dato o nombre, apellido, pero sí al final nuestro comportamiento, nuestra forma en que hemos realizado acciones. Sí, pero aún así, bueno, yo tampoco soy experto en el tema este, se lo ajusto a alguna cosa que he tocado en su día. Google Analytics, la versión antigua, o sea, no la 4, que es la nueva que ha salido, está obligado a poner el banner de cookies para que la gente acepte, porque si no, en teoría es ilegal en Europa que le envíes datos a Google, aunque sean estadísticos. Y, bueno, en teoría hace poner el tema de cookies. No sé si con la nueva versión hace falta o no. Y tampoco sé, aunque me huelo que seguramente sí, que con Hot Yard o herramientas estas que persiguen, entre comillas, al usuario, que ves dónde ha hecho clic y estas cosas, entiendo o sobreentiendo que sí que haría falta poner el banner de cookies de, hey, que usamos estas herramientas estadísticas, acepta esto para que te taquemos. PAULO GARCÍA-GOLOZOROPOAYOA POR INTÉRPRETE La nueva versión, la verdad que me pillas, no sé si es totalmente necesario o no, porque como al final realizar la medición de datos diferente, pues la verdad que no te sé decir. Pero yo diría que no, que ya no va a ser necesario. Pero no sabría decir, muchas herramientas sí que sigue ocurriendo por eso mismo. Porque al final toman gran cantidad de datos y tienes que seguir avisando de que se hace a través de cookies. Muy bien, pues hablando de cookies, ¿cómo estamos? ¿Bien? ¿Estamos bien de energía? Sí, sí, sí. Yo estoy mal por el puto micro, básicamente. Pero estoy intentando llevarlo todo lo mejor que puedo, ¿vale? Pero por dentro estoy muerto, muerto, muerto, muerto. A ver, entonces, ¿os parece bien hacemos una parada aquí de la primera parte? Y la segunda parte, pues vamos a comentar más de metodologías para tener un buen CRO. Hemos dicho cuantitativo, hemos dicho cualitativo. Y ahora quedan más cosas por aprender. También vamos a dar un repaso a temas de SEO, ¿vale? Porque hay palabrotas que he visto en la web de Víctor que he dicho, mira, se las voy a sacar para que nos explique un poco. Y entonces, esto será la segunda parte del próximo episodio. Los que estáis en directo, no os vayáis que volvemos a seguir. Y el Robert. Aún no contamos de que cuando tú estás jugando con el micro fuera de cámaras, me ha dicho Víctor de que podemos hablar un poco de temas de metadatos o de cómics y estas cosas. Así que. Uy, sí. Queda la espalda. Sí, mira, más controvertido. Pues hablaremos de esto en la segunda parte en la semana que viene. A ver, nos vemos. Ay, ay, ay. ¿Sabías que las entrevistas de Woificando las hacemos en directo? Pues sí, las hacemos en directo tanto en Twitch como en YouTube y en Twitter. Así que síguenos en Twitch, twitch.tv barra woificando p. Nos buscas en YouTube como Woificando y en Twitter woificando p. Y ahí nos encuentras, nos puedes seguir y no te pierdes nada. Y por cierto, esta entrevista tienes la segunda parte, o sea, la tienes entera de una tirada en YouTube por si no quieres esperar a la segunda parte la semana siguiente. Y recuerda que tenemos los códigos de Woificando para domdominio. Con el código Woificando DOM tienes un 30% de descuento al dar de alta un punto com o un punto es, no sé dónde va a ser, en el dominio. Y lo puedes utilizar dos veces el código. Y con el código Woificando Host puedes tener un plan hosting básico con un 30% de descuento. No te lo pienses más. Visita dondominio.com.