81. Otra de estar las redes sociales y no morir en el intento ft Arantxa Sáenz – @Arantxasgg (parte 2)

Hola buenas, ahora te dejo con la segunda parte de esta entrevista espectacular que le hicimos a Arantxa Sáenz, pero antes, ¿qué hacemos? ¿Redes sociales o páginas web? Pues las dos, porque se complementan perfectamente ya que los perfiles en las ledes puedes dar a conocer tu web y viceversa, y el dodominio te ofrece la base para que puedas crear tu página web online, dominios, hosting y certificados SSL, por supuesto. Y para que empieces con ilusión, aquí en Wayficando tenemos unos códigos de descuento espectaculares. Mira, punta a punta, con el código WayficandoDOM tienes un dominio con un 30% de descuento, undominio.com o.es, y con el código WayficandoHost tienes un 30% de descuento en tu plan de hosting básico. Para que empieces con ilusión, y ahora sí, te dejo con la segunda parte de este episodio a Aratxa Science. Esto es Webificando, el podcast de SciProjects. ¡Aratxa Science! Vamos allá, ¿no? Bueno, estamos en la segunda parte. La primera parte del episodio anterior hablamos de… dice que… a ver qué más explica. Yo no me explico, Ana, dice que me explico mal. Para eso os traigo a los invitados, que os explicáis bien. Yo estoy aquí pues para preguntaros, porque si supiera algo yo no estaría haciendo entrevistas, estaría siendo entrevistado. Vamos a hablar de cómo no morir, o sea, en el intento. Cómo estar en redes y no morir en el intento, cómo mantenerte. Tenemos ya, hemos decidido que nuestro VialPersona está, por ejemplo, en una red social, en Twitter o en Instagram. Nos ponemos a crear contenido, pero claro, nos puede venir hate, nos puede venir insultos, nos puede venir demasiada adulación, nos puede venir que tenemos mucha adulación, pero luego poca conversión, que también te puede trastocar, ¿no? Como dices, tengo muchos likes, tengo muchos comentarios, gente tal, pero luego no convierten. Algo estamos haciendo mal. Luego tema concursos, temas sorteos, contrato a algún influencer o alguna influencer. Vamos a hablar de esto, son muchos temas. Y además tú como eres, atención al cliente también, esto me interesa, me interesa mucho. Tema de contención de crisis o lidiar con las crisis. Así primero en términos general, luego vamos especificando. Hay que ser muy rápidos. Lo importante es la rapidez. Pero bueno, lo más importante de todo es tener monitorizado. O sea, tienes que tener monitorizada tu marca. Vale. Nombre, hashtags. Buscarte a ti mismo, ¿no? Exacto. Por ejemplo, en Google te pones la alerta con tu, normalmente el nombre, nombre de la empresa o de la marca, tu arroga, lo que sea. Los hashtags, si tienes hashtags de marca, por ejemplo, pues hashtags. Y luego estar muy, muy, muy atento a todo. Escucha activa. Todo el rato tienes que estar viendo qué se está diciendo y qué se está diciendo. Porque mucha gente dice yo no estoy en redes sociales, pero que no estés no significa que no estén hablando de ti. Claro, que no te critiquen. Exactamente. Que puede que por lo que sea estén hablando bien. Pero si se están hablando mal, aunque tú no estés, te están jodiendo. Esto es lo de Telefónica o Vodafone o Endesa. Que pasa algo y todo el mundo en Twitter, hijos de puta, no va la luz, no va internet, no hay que estar contando. En dos minutos abrimos privado y lo solucionamos. Pues estos tienen un protocolo. O sea, estos nos inventan y de pronto dicen, pues por ejemplo, primero tienen bots. Eso también para contestar. Entonces en el momento que hay una mención mínima a algo, salta. Escríbannos por DM, lo típico que ves. Escríbannos por DM. Eso no es una persona humana que está ahí. Claro. Nada más que el mensaje es siempre el mismo que lo que vamos a hacer. Sí, el bot lo configuras con distintas contestaciones para que vaya saliendo de una a otra. Y a partir de ahí tienes que ser rápido. Es típico no tomártelo como algo personal y luego te mataron los insultos y todas estas movidas. El otro día estábamos Abel y yo en un tuit, no me acuerdo con quién era, pero de las pipas. Así que nos contestó Grefusa. Fue muy curioso. Sí, sí, sí. Dijimos, dijimos, porque estamos hablando del tema de que cuando nos retiremos, los que somos side projecters y cosas digitales, nos dedicaremos a criticar los side projects que hacen los demás. O sea, los abuelos ahora miran edificios. Nosotros miraremos proyectos digitales y nos dedicaremos a criticar eso cuando seamos abuelos. Y claro, yo decía que alguien traga las pipas. Y yo dije, porque dijo que en UK no hay pipas y tal. Y entonces digo, ¿cómo las quieres? Normales, con sal, piponazo, tal. Y Marta Rivas dijo, Tijuana. Oye, ¿fue por el Tijuana? ¿Y cuánto tardó? Pero yo creo que fuera al tuyo de pipas. Creo que no fue al de Marta de Tijuana. Puede ser que fuera el pipas. ¿No fue tan especial? Sí, bueno, también. Sí. Las pipas las traemos nosotros. Las pipas las traemos nosotros. Y fíjate que le dije a Abel, digo, hostia, qué fuerte. Es que digo, qué buena monitorización de marca tienen. O sea, es que no tardaron ni un minuto en contestar al tweet. Y fíjate que estamos hablando nosotros, fíjate la pinta de influencer que tenemos. No somos nadie, que no somos nadie. Claro, que te quiero decir que está genial. Y eso, eso, jue, engancha muchísimo a la gente. Por ejemplo, yo, que soy súper indie, súper musical, súper guay, yo he subido, me pasó con un grupo de Alicante. Yo subí en el concierto de Sinova, subí un vídeo en Insta y puse, guau, no sé qué me va a dar, perípico. Bueno, pues me contestó él, me puso like a mi reel y acto seguido me dijo, somos un grupo de Alicante, si quieres, si te apetece vernos, te dejo nuestro enlace de Spotify. Jó, me encantó, me encantó. ¿Qué hice? Irme a Spotify a ver qué me dan. Y lo escuché y me molaron muchísimo. Y entonces les puse un vídeo, jó, pues vaya descubrimiento, no sé qué, cuántos. Y a partir de aquel momento, cada vez que les pongo algo, me contestan siempre. Me dan las gracias, me ponen corazones, no sé qué. Que no tendrán community o no lo tendrán, me da igual. A lo mejor este mismo, pues... Correcto. Es un cuero de alicia. Eso es lo que, ya, pero ¿qué es lo que hay que hacer? Eso es el corazón de las redes sociales. El que a ti un tío de un grupo de Alicante te diga, jolín, qué vídeo más chulo, somos estos, por favor, si te apetece, si te apetece, échanos un vistazo. Joder, muere muchísimo. Y así se crea comunidad. Es que además, el día de las grefusas, si yo llego a estar viviendo en España en ese momento, es que es animatario, voy a comprar una grefusa y me las como. Es que además lo hubieran conseguido conmigo. Hubiera ido y hubiera subido foto además. Y cuando al final tengo la grefusa, ¿sabes? Estas cosas ayudan. A la fecha. Al final, es publicidad, lo estamos mencionando, en Twitch, en YouTube, en un podcast, al final, estas pequeñas cosas ayudan a que la gente lo mencione. Claro, eso es. Y entonces, jolín, pues es un ejemplo de... Él vio que a mí me gusta la música, seguramente, entró en mi perfil, vio tal, y dijo, ostras, tía, pues lo voy a decir. Pues súper bien hecho. ¿Qué has ido a tu... al... Vaya el personal de tu competencia, has investigado y has dicho, wow, lo voy a decir. Dice Angelica, se me cae la baba. Pero ¿lo dices realmente? O sea, me estoy mirando, no sé si se me cae real o... O lo dice porque a lo mejor estoy embobado con lo que dice Arantxa, que... Con las pipas. Ah, con las pipas. Se me cae la baba con las pipas. Sí, sí, sí. Que la has hecho en veno. Ojo, cuidado, que el del corazón... Que del corazón a la foto. Oye, hay una gran línea. Es bueno de Arantxa. Bueno, está muy bueno, eh. Me gusta cuando... El cantante. Empecé a decir el... Empecé a decir el... Está muy bueno. José, cuidado, ve lo que dicen por aquí. Ya lo sabe. Ya, ya. El viernes estuvimos viendo a Arde Bogotá en Vitoria, en una sala súper pequeñita, estuvo genial el concierto y todo eso. Y lo tenía que decirle, joder, cómo no lo sabe. Y al final, qué guapo es, ¿no? Y el otro... Y José diciendo, pero ¿qué dice? Pero ¿qué dice? ¿Qué está diciendo? Que bien suenan, dije. Dice Ana que cuando se me cae la baba es que no pienso. Entonces se me está cayendo la baba todo el día. A mí me gusta cuando los CMs se replican entre ellos. O sea, el CM de Alcampo, o aquello de que el CM de Alcampo con el CM de Beamar, que le llaman, tiene rucas y no responde. ¿Sabes? Claro, eso hay que tener... Claro, está guay, pero hay que tener mucho cuidado porque siempre tienes que jugar con el tono de tu marca. Claro. Entonces, hay veces que... Un taratorio no va a decir tiene rucas. Obviamente. Y yo qué sé, si eres esa de que eres una de negocios y tal, por mucho que te piquen, igual pues no debería decirlo. Claro, no va a decir. De según que de maneras. Claro, tú tienes un... y además los CMs de las marcas grandes generalmente no es uno solo. Porque imagínate, un curro de medio millón de seguidores en Instagram, otro medio millón en tal... Una cosa que no hemos dicho antes, si abrimos todas las redes sociales, que a veces la gente lo hace, tienes que atender todas las putas... ¿Todas las redes sociales? No, si el explícito ya lo hemos puesto antes con Robert diciendo hijo de puta, así que ya lo hemos puesto. Tienes que responder en todas. Y en Facebook, que no lo usas y no lo has abierto. Y la última comunicación que has puesto es del 2020, que muy mal, porque aunque no estés y la tengas abierta, la gente tiene que saber que está vivo porque no hay nada peor que entrar en una cuenta y ver que no ha publicado desde hace dos años. Hijo de... Claro. O sea, muy profesionales no son. Entonces, si tú abres Facebook, Twitter, Instagram y YouTube y alguien te contesta por esas cuatro redes, pues tienes que contestar sí o sí. Y encima, en redes hay que ser muy rápido. No te digo que lo hagas al momento. Pero como te van a saltar las alertas, tienes que contestarle. Y eso también se hace con un protocolo, con una atención al cliente. No puedes contestar cualquier cosa. Y tú más. No, claro. Porque además, cuando tú contestas cosas, hay muchas preguntas, por ejemplo, que se repiten. Cosas técnicas o soporte de tipo, yo qué sé, de una aplicación, un SaaS, lo que sea. Hay muchas preguntas que se van a repetir. Entonces, tú tienes unas respuestas tipo, que las personalizas, por supuesto, para cada persona. Y puedes hacer un bot, incluso, que lo haga. Sí, puedes hacer un bot. Pero bueno, si tienes pasta y te lo puedes permitir y haces un bot chulo que no parezca muy bot, pues guay. Pero es eso. O sea, al final, tienes que contestar sí o sí. Y si no lo estás en Facebook desde hace un montón, pues te tendrás que poner una alerta que cuando salte, tú puedas contestar. Y eso con marcas tan grandes, se hace con bot. Depende de lo que salte, lo va a responder una persona o lo va a responder el bot. Y todo está estandarizado y hay un documento en el que está todo. ¿Por qué? Porque si yo, por lo que sea, no estoy y me sustituye no sé quién, que igual no siempre está en ese puesto, sepa lo que tiene que hacer. En el mismo tono de voz. Claro, exactamente. Esa es una buena idea. Es que además, el otro día me lo hicieron. Yo entré por el chat de Virgin Media, que es la compañía que tengo de broadband, de internet, que tengo aquí. Y entonces en el chat me dijeron, oye, la cola de espera es larga. Como la del tío del grupo. La cola de espera es larga. Sí, es que traduzco del inglés, tío. Pues te me dieron una foto, cuidado. Entonces dices, si no quieres estar esperando, te podemos contactar vía WhatsApp. Te hacen el soporte, te hacen la atención al cliente vía WhatsApp. Claro, si tú en la red social no estás normalmente y alguien te contacta por ahí, quizás puedes automatizar un mensaje diciendo, oye, que si quieres que te tratemos más rápido, te podemos hacer vía WhatsApp o vía Telegram. Eso está bien, pero nunca debes marear a la gente. Si alguien te ha contestado por Twitter, le contestas por Twitter, salvo que por lo que sea, imagínate que sea algo técnico y le tengas que mandar documentación o él te tenga que mandar documentación, entonces te lo llevas al email o te lo llevas a donde tú quieras, a un WhatsApp, lo que sea. Pero no marees al cliente. La gente contesta por email, contéstale por email siempre todo el rato. Si te contesta por Twitter y necesitas llevártelo, te lo llevas. Pero incluso, por ejemplo, nosotros en donde estaba, lo que hacíamos era mandarles nosotros el email, dame tu email y yo contacto contigo. Exacto, que es lo que hicieron ellos. Exactamente, tú no hagas nada. Yo te lo voy a resolver, pero tú no hagas nada. Porque no hay nada peor que te digan, mándame un correo con una secreta de información y le tengas que contar a la persona que lo vaya a leer toda esa información, porque por supuesto el otro no le ha contado nada, porque para qué nos vamos a comunicar. No, no, no vaya a ser que nos dé un incendio. Claro, es que eso es lo que hicieron. Me pidieron el número de teléfono y ellos me contactaron vía WhatsApp. Fue de seguida, porque además en WhatsApp es el mismo bot. Es el bot que te... Sí, si usas idioma en chat o lo que sea que usen, puedes. Dice Ana que le pregunta a Robert que si quiere rucas, que tiene pinta de saber lo que es. Lo tengo enseñado a Robert, que eso le ha hecho mucha pena. Sé lo que es. Le ha hecho mucha pena. Es que claro, estoy pensando que el Nobri y yo nos conocemos desde los tres años. Entonces, claro, estás... Los he aportado muchos años. Estas han salido muchas veces. Qué pobre. Mira, nos pasó en pandemia. Era el cumple del 40 cumple de una amiga y le quisimos hacer una tarta de estas personalizadas. Bueno, la tarta en sí costaba 130 pavos. ¡Ah! ¡130 pavos! ¿Para cuántas personas? Creo que era para hasta para 12. Pero es la típica tarta esta que hacen con bizcocho, que hacen figuras y sabes, que te la hacen... Era una pasada. Son artesanos. Esa es cultura de comer, como digo yo. Estoy pensando en una mona de chocolate. Pues como tipo... Sí, pues como tipo... Eso es tipo mona, pero mucho más espectacular. Con la mierda esta. Joder. Bueno, tú no has visto alguna monas. Bueno, sí, es cierto. Es verdad. Bueno, con la casa esta que trabajan, que a mí no me gusta nada. Ah, es como plastilina. Sí. Ah, y ese fondant. El fondant. El fondant. O sea, no me gusta nada. Bueno, pues nos quedamos sin tarta. Al final compramos una tarta en una pastelería tradicional que nos costó 45 euros y estaba la más de buena. Bueno, pues la contactamos por Instagram. Un lunes la contacté yo. El martes, el miércoles, el jueves, ¿a ti te han contestado? No. Creo que no. Es que no he entrado en Instagram. Espera, te voy a entrar. Pues a mí tampoco. ¿En serio? Eso está mal. Eso está feo. Además, que tú querías comprar. O sea... Es que te íbamos a comprar, sí o sí, una tarta de 130 pavos. No nos contestaron. Sí. Entonces, ¿de qué nos quejamos? O sea, las redes no funcionan, van fatal. Si no contestas... Dice Ana, 130 pavos y luego va al culo todo. Pues que te sitas en la tarta, Ana. Es que ya te he dicho, no te sientas en la tarta. Es que eso está... Claro, si estás allí, estate. Aunque me digas que lo siento, estamos cerrados, no sé qué, bla, bla, bla. Incluso, tío, ahí puedes retener a la gente. Es que le hay que tener un poquito de imaginación y tal. Estamos cerrados, pero no te preocupes que para tu compra siguiente, cuando hablamos a 20 y te invitamos a un croissant y a no sé qué, y te hacemos un 20% en tu tapa de tu cumpleaños del año que viene. Sí. O que te diga que lo siento, estamos cerrados. Correcto, que estamos en pandemia, no estamos trabajando porque lo que sea, no trabajamos tanto o no trabajamos directamente. Al final es que la siguiente compra, si no te han contestado y han quedado mal, no les vas a comprar a ellos. Yo no les voy a comprar jamás nunca. La gente que le han contestado ahí, es que Ana va a contestar ahí. Ana, dale a la línea roja de YouTube. No hablan con cualquiera, vale. Yo creo que Ana está a varios minutos antes. Si tengo que pagar, que me traiga la tarta desde tu pueblo, Mari. Ahora ha escuchado Ana lo de que no se siente la tarta. Ahora lo ha escuchado. Qué ha respondido. Va con delay. Ahora empezará a oír que le estamos diciendo que va con delay y se va a cagar en nosotros. Al final es que es muy importante. Cómo atiendas, el servicio de atención al cliente y el soporte es que es la clave. Es que es la clave. Entonces, antes de decir voy a abrir redes sociales de todos los sitios, piensa si vas a poder estar allí atendiendo a la gente. Eso es. Es que si no, malamente. Malamente. Vale, entonces, gabinete de crisis. Lo importante es responder rápido. Tener un protocolo preestablecido. Siempre puede venir con algo que nunca controlas. Claro, entonces, por ejemplo, nosotros, donde yo trabajaba antes, lo que teníamos era una persona asignada para soporte, era soporte más técnico. Entonces teníamos una persona asignada que era técnico, el que nos resolvía las movidas por las que se pudieran pasar. Y en el plan de crisis siempre hay que tener una persona superior que tome las decisiones. Porque tú igual dices, bueno, pues a mí me parece bien esto, y luego, madre mía, lo empeoras. Entonces, siempre tiene que haber uno asignado así de soporte, una persona técnica, que al no ser que el soporte técnico lo lleve o el servicio de soporte técnico, el CM que lo lleve, sea especialista en ese producto. Que no suele suceder, pero si tú eres especialista en ese producto, perfecto. Pero si no, una persona a la que tú puedas preguntarle, oye, me dice este señor que las DNS no le funcionan, bla, bla, bla, ¿de qué me está hablando? Por ejemplo, en el tema del pastel, ¿puede ser de pastel sin lactosa? ¿Lo hacemos? Sí, sí, lo hacemos. Dile que sí y ya está. Claro, eso es. O las tallas, hay veces que en las tiendas ven un producto y dicen, oye, pues yo, ¿tenéis en la web? La gente, en vez de que también, como somos muy vagos, en vez de ir a la web y mirar la camiseta y ver qué tallas tenemos, oye, en la web hay una camiseta amarilla, ¿tenéis la talla 42? Y tú, te vas a la web y buscas, señora vaga, este es el enlace, pídelo a usted, pues no se lo puedes decir así. Entonces le dices, lo miras, lo consultas, y si está en base de datos, o tú lo puedes ver directamente, pues perfecto. Y tienes la web y este es el enlace directo. Se lo das en bandeja, le dices, aquí, compra aquí. Y ya está. Pero si no, pues tendrás que preguntarle a alguien. Entonces es muy importante que tengas una persona a la que consultar. Ante la duda, mejor preguntar a alguien. Sí, porque igual, es lo que te digo, claro, porque te puede parecer una cosa muy interesante a ti, y dices, joder, lo voy a solucionar yo de la leche, y luego te dicen, pero oye, ¿qué haces? Y luego, pollo. Entender lo que te están pidiendo, pues claro, hay gente que se expresa. La escucha activa y el leerte. Por ejemplo, si es por mail, yo, hay cosas que cuando en soporte, he vivido, lo que has dicho antes de situaciones random que hayan pasado. Bueno, pues de esto que te lees un mail y no lo lees bien, te ha saltado tres palabras, que cambia el contexto. Y dices, pero qué mierda me está viviendo esta señora. Bueno, no me funciona, y tú lees me funciona, y le respondes, me alegro que te funcione. Claro que sí. Pero que me estás contando, ¿no? Muy importante, muy importante. No ha pasado de decir. Muy importante leer, leer bien dos veces las cosas para ver qué coño me está pidiendo. Y si es por teléfono o lo que sea que es, pues entonces escuchar, escuchar. Porque muchas veces nos pasa que te preguntan por ciertas cosas, que tú ya sabes la solución. Entonces, no lo estás escuchando al señor en cuestión. Entonces, tú ya tienes en tu cabeza, tú ya tienes en tu cabeza la solución de, ya está, le pasa esto porque tal. Pero siempre hay matices. Claro. Y es lo que dices tú, que muchas veces la gente se explica como el culo. Y entonces dices, mmm... Le preguntar está bien, ¿no? A dónde vas manzanas traigo, y entonces me estás contestando. No, pero si eso ya lo sé. Lo que yo te estaba preguntando era, y tú, ay, perdón, perdón. Claro. Que soy tonta. Discúlpeme. Nada más de que lo que quería era esto. Entonces, pues hay cosas que me gustan. Y a veces le pregunto en plan, just to be clear o just to confirm, esto lo utilizo mucho, lo que te pasa es esto, ¿no? Porque, claro, a veces podemos presumir, como has dicho tú, que tú ya te has estado haciendo de esto en la cabeza, y dices, ostras, le pasa esto. Pero claro, a lo mejor no. A lo mejor le pasa algo nuevo que no has visto nunca. Y, claro, le vas a dar una indicación que no es la correcta, y luego es peor, porque claro, se mosquea más. Y no se puede entrar, y tú... Y entonces te lees el mailer y dices, ah, vale, que no era esto. Y a mí, pruebe con esto, que es que igual no funciona, pero con esta solución yo creo que será guay. Y ya está. Y luego una cosa que hacemos nosotros es que, si es un error de software, pero puedes hacer ver que ha sido un error tuyo, mejor que sea un error humano que el error de software. O sea, el error del producto. Entonces, claro, a veces damos un porte, hago algo yo para que funcione, pero lo hago mal. Pero en verdad le digo que lo he hecho yo mal, ¿sabes? Que a lo mejor es un error que lo he visto, lo he arreglado, ¿sabes? No le digo que ha sido un error de software, le digo que ha sido un error mío que lo he hecho mal yo. Ya. Claro, o sea, claro, al final, errores humanos la gente lo entiende, ¿no? Que hay un error humano, pero un error en el producto, la gente le cuesta más entenderlo. Deja de comprar producto. Si es humano, bueno, ese se equivocaba, el siguiente no se equivocaba. Voy a estar arreglado. No, sabes, o sea... Sí, es verdad. No, en atención al cliente y en su porte hay que tener muchísima paciencia porque hay gente que... Igual yo, por ejemplo, lo que hacíamos mucho era hacer... Que además eso le gusta mucho a la gente y además personalizas un montón. Hasta luego. El hacer loom, por ejemplo, o sea, vídeos con la explicación de entra aquí, dale aquí, o yo qué sé, lo típico de cambiar. Pues es que no tengo la... Me he equivocado de contraseña y no me acuerdo, tal, no sé qué. Igual no se la puedes resetear directamente, sino que él tiene que dar al botón el típico de olvidar la contraseña que, pues, no es difícil de ver, pero la gente lo pregunta. Pues yo lo que hacía, por ejemplo, era grabar un loom. Le grababa un loom de... Pues pinchas aquí, te va a llegar un correo, con un link, pinchas ahí y ya pones la contraseña que tú quieras. Te recomiendo que la contraseña sea bla, bla, bla, bla, bla. Y ya está. Y eso te lo dejas grabado. O sea, no le dices hola a fulanito, a ver, si quieres hacerlo, pues lo haces, ¿no? Pero eso te lo quedas grabado. Y te van a preguntar los 150.000... Y en la siguiente sale fulanito. Fulanito. Es más, ¿eh? Y entonces luego se lo mandas. Igual que se lo mandas en ese email... Y también parece que hay una persona detrás. Claro, te pongo... Te adjunto un archivo para que lo puedas ver y lo tengas, pues si acaso, tal. Le respondes. Le respondes. Te voy a hacer un vídeo explicando cómo funciona. Que ya lo tienes hecho. Te esperas unos minutos y luego le envías el vídeo. Y a la gente le gusta un montón. Oh, muchas gracias. Te vas a poner un momento abajo. También está porque... Estos vídeos puedes utilizarlos a lo mejor en social media. O sea, lo puedes poner en publicación. Sí, sí. Si no lo encuentras en la caja, pues lo tienes aquí. Por ejemplo, en las web, por ejemplo, en preguntas y respuestas, puedes ponerlo directamente también. Y luego pues ya está. Y luego todo eso, todas esas preguntas frecuentes, lo tienes en un documento y todo el mundo lo puede utilizar. Entonces, es muchísimo más ágil la atención. Cuando te viene una pregunta que nunca te ha hecho nadie, por ejemplo, que no está en el fax interno, cuando lo respondes, lo que haces es ponerlo en un fax. Ponerlo como en un... Lo subes. Claro. Además, luego de ahí puedes crear el bot, puedes crear el... O incluso cosas que no se te han ocurrido a la propia empresa. No se le ha ocurrido, que podría pasar o tal. Y dices, ostras, pues esto lo podemos mejorar de esta manera. O incluso puedes mejorar. O sea, utilizar la atención al cliente también viene muy bien para... Pues eso, es que siempre es lo mismo. Es que hay que... Hay que escuchar. Hay que escuchar. Hay que escuchar y no estamos acostumbrados a escuchar. El mito de... Bueno, que es... No sé si es leyenda o es verdad lo de Zara, que los trabajadores de Zara escuchaban las conversaciones, en cierta manera, lo que querían los clientes, para decir, ostras, pues me hubiera gustado que esto estuviera en azul. Pues la siguiente temporada la tenías en azul. O sea, las dos semanas la tenías en... Y llegó GDPR y se fue todo a tomar por saco. O cosas tan... Yo qué sé, que igual... Los colores de los... Por ejemplo, a nosotros nos pasó que hicimos... Con toda la buena intención del mundo, fijaros, hicimos un calendario en Drive para que la gente supiese los encuentros que había los martes y los jueves o lo que sea, para preguntas y respuestas o tal, online, en directo. Y los pusimos. Y el que hizo el diseño del calendario, pues ve muy bien porque es un tipo de calendario o ve muy bien porque es un tío de 28 años. Entonces empezaron a llegar, joder, podéis cambiar el color de... Es que no distingo bien el azul del morado. Porque claro, después en cada pantalla vemos los colores distintos. Y sí que el tipo de alumnos que había ahí eran como más mayores, o sea, gente más... Igual, que tenía edad. Entonces, no. Y entonces nos empezaron a decir eso. Entonces, claro, yo le dije al diseño, oye, ya he leído 5 mails que dicen que no ven bien el calendario. Digo, no es que no lo vean bien. Y es que es verdad, que yo lo he mirado en el móvil y a ver, yo porque lo sé. Pero son tonos muy parecidos. Y entonces, joder, se cambió en el momento y se pusieron verdes y rojos. Entonces, claro, distinguía perfectamente. Bueno, si eras... Daltónico. Daltónico, la cosa estaba jodida. Un tío a lo mejor tiene un problema también. Dice Ana que Zara lo hace, que lo que dice, pero a nivel de investigación de usuarios. No escuchando. No escuchando. Es secreto. A ver, yo lo que había escuchado es que dicen que, claro, tú estás en la tienda y dices, pues me hubiera gustado más azul y tal, pues tener una persona detrás de ti diciendo, pues bueno, está más en azul. Pues quizás es más mito que otra cosa. Y dice Ana que yo por eso alteré nuestros caretos de la cara toda la vida triste para que se jodan y no nos vean bien. Correcto. Muy bien. Bueno, que no sepa que Ana es la Ana de la vida triste. Ana mata. Ana mata. Ana mata. Que por cierto, en la webcam me confundieron con Ana. Es que a Abel no se lo he contado. Sí, lo leí. Lo leí. Otra cosa es que... Me viene Dani Arenillas y me dice, Holly, qué ruso ya eres y simpática con lo borde que pareces en Twitter. Pero así, lo dijo así, tal cual. Y me queda así. Y claro, yo en ese momento no caí. Y yo, Santi, mira lo que me dice. Y se gira a Santi y le dice, creo que la estás confundiendo con Ana. Santi, que me han insultado. El pobre chaval no sabía dónde meterse. Más majo y ya se ha ido todo el cachondeo, toda la noche de cachondeo. ¿Quieres una cerveza? Y yo, me quiero nada. Estoy muy borde. Ya has dicho Dani Arenillas. Sí. Bueno, Dani, un abrazo. Un abrazo. Dice Ana que hacen focus y encuestas, los del Zara, para llegar a eso. Que no están ahí detrás poniendo a lo vieja el visillo, como yo creía. Ana, que es experta en eso, en Customer Experience y movidas de estas. Sí. Y nos puede dar una mega charla de Valle del Persona y cosas de esas. La tengo pensado para la última entrevista de la temporada. Genial. Pues una Masterclass, Ana, por favor. Y tomamos apuntes y de todo. Sí, sí, sí. Tengo ganas de que venga a explicarnos cosas así. Porque es una crack. Una cosa es que no nos podrá contar, pero habrá cosas que espero que sí. Dice que es una crack en joder la experiencia a la gente. Eso también. Eso también. A ver, vayamos otra vez al tema. Yo quería decir que en nuestra empresa empezamos el producto desde el soporte. O sea, cuando empezamos un nuevo producto, lo empezamos, ¿cómo podemos hacerlo para que nos dé el menos soporte posible? Entonces, todo aquello que nos haga soporte es lo que intentamos evitar ya con el planteamiento del producto. Está bien pensado. No es pensando en los usuarios, lo que va a ser bueno para ellos. No, no. Lo que va a ser bueno es que nos va a dar otro trabajo. Justamente, claro. Luego ya lo modificarás. Pero... Tú quieres tener vacaciones, ¿no? Si quieres tener vacaciones, tienes que tener poco soporte. Quieres vivirlas. Claro, porque tú lo de programar lo puedes planear, pero el tema del soporte sale cuando sale. Entonces, el soporte te puede... Te puede... Dice cuánto pagamos para la charla y dice que bien vista, porque tiene y tiene soporte. ¿Correcto? No hay quien me soporte. Entonces, por eso el soporte lo doy yo. Y claro, yo quería tener vacaciones, pues empezamos por ahí. Sí, sí. Además, el soporte... Cuando es muy técnico o tal, pues al final siempre tienes que tener dos personas, porque si uno se le da un pampurrio, pues alguien tiene que responder a aquello, ¿no? Salvo el que lo haya diseñado, que se lo conoce al debillo. Por eso es muy, muy, muy importante, en cuestión de atención al cliente y de soporte, el que en una empresa, yo concibo la atención al cliente y desde que una persona visita nuestra casa, nuestra empresa si es física, en este caso, desde que pone un pie en tu casa y la persona de recepción le recibe, ahí empieza la atención al cliente y ahí empieza la fidelización de la gente. Porque de cara... No es solo comprar, sino que es... Tengo la atención en la tienda. Respóndeme mis dudas. ¿Tengo la atención en la tienda? ¿Sí o no? Correcto. ¿Y por qué? Porque la persona de recepción es una de las personas que más poder tiene en una empresa porque controla a todo el mundo y sabe cómo funciona todo el mundo. Esa es la que menos cobra. Correcto, es la que menos cobra. Pero es importante. Es verdad. Y de cara luego al... Por ejemplo, el departamento de ventas es el que más conoce a tu cliente. Si tú haces una atención al cliente, un soporte de... Bueno, técnico o no técnico, da igual. Pero, por ejemplo, el saber cómo se vende el producto, el saber qué es... No te digo a nivel mega técnico, pero todo el mundo debería conocer el producto que se vende o que se hace en esa empresa al dedillo. Todo el mundo, desde la señora de la entrada o el señor de la entrada hasta el CEO. Todo el mundo. Porque los clientes al final van a pasar por muchísima gente. No llegan solo a ti ya en un primer momento. Les han vendido a una persona... O sea, les ha vendido un comercial, que les ha tratado de una manera... Conociendo comerciales que no sabían utilizar el producto. Correcto. Yo he trabajado entre técnicos y comerciales. La persona que unía técnicos y comerciales era yo. Imagínate. Yo he llegado a ir a clientes presencialmente, bueno, yo también, pero presencialmente con el técnico y con el... Haciendo presales, ¿no? Haciendo como el mixto ahí entre... No. Uno decía, no, la culpa la tiene el que no sabe implementar. Y el otro le dijo, no, la culpa es este que le ha vendido, que se puede hacer esto y esto no se puede hacer. Overselling, ¿no? El típico de overselling. Dicen, vale, pues entonces tú eres el que recoge la atención al cliente, el que estás hablando con él. Y tú dices, vale, pues nos vamos a ir los tres de la manita a ver al señor cliente. Y le vas a decir a la cara una cosa y la otra. Bueno, esto me recuerda... Y vamos a buscar la solución. Esto me recuerda a Decathlon. Y hay secciones y hay un tío de esa sección. Vas a escalada. Hay un tío que sabe unos mínimos, no digo que sea un experto, pero unos mínimos de escalada. Y si vas a fútbol, habrá uno que sabe de las bambas de fútbol, de los tacos. ¿Cuál es mejor para el niño y cuál no? Yo sé de tacos, ¿eh? Lo digo muchos. Yo sé. Te lo he dejado huevo. Dice Ana, perdona, Robert, que el cliente más valioso de aquel que nunca pierde, dice que yo también conocí comerciales así y los despidió. Correcto. Correcto. Yo tenía compañeras que vendían ellas y mucha de la preventa se la hacía yo y no tenía ni idea de lo que le estaba vendiendo el cliente. Es fuerte. Porque ibas tú a hacer la preventa. Muy fuerte. O sea, estás vendiendo algo que no tienes ni idea de lo que es. No te digo... O sea, porque hay cosas muy técnicas, pero, ostras, si ya vendes a nivel muy técnico, una de dos. O si, no sé, por ejemplo, seguridad, todos estos temas de ahora, ¿qué tal? Tienes que ser experto sí o sí. Ahí no puede haber un comercial que no sepa de lo que está hablando. Pero si bajamos un poco a cosas más... Por ejemplo, lo nuestro era Teleco, era cosas de telecomunicaciones, de VPN y tal. Y había gente que no sabía ni lo que era una VPN. O sea, no sabía lo que le estaba vendiendo al cliente. Entonces tú ibas a la preventa con ellos y, caray, ¿cuánto sabes? Soy igual que tú, solo que yo me he molestado en conocer el producto que tengo entre manos. No me digas cómo implantarlo y no me digas cómo configurarlo porque yo me la pela. El señor que viene después es el que lo hace. El tier 2, el otro tier. Pero tú véndeselo bien y véndele la realidad. Porque el cliente te dice, ¿se puede hacer esto o lo otro? Y tú le dices, hummus, sí, sí. Claro, claro. Se puede hacer de toda la vida. Se puede hacer una cervecita también. De toda la vida, de Dios. Y luego llegas y lo tienes que decir. No, es que el producto que vendemos es así y luego si quieres que te haga esta otra cosa, hay que ponerle otro módulo, por ejemplo. Sí. Y que son 300 pavos más. A la base, si se lo dice eso... Bueno, hemos empezado con muy mal pis. Mira, un apunte de Ana con esto del decalón, muy interesante. ¿Sabes por qué hacen eso del decalón? Porque si no informan bien al usuario, el usuario acaba buscando el producto en Google mientras está en la tienda y lo acaba comprando en Amazon en ese momento. Es un ejemplo de experiencia de cliente. Qué fuerte. Yo muchas veces he ido a tiendas y he comprado los precios con Amazon. Tiendas grandes. Cuando yo era en una tienda pequeña de barrio, compré una tienda de barrio. Pero en tiendas grandes, en MediaMarkt, por ejemplo, lo compraban en Amazon en ese momento. Es que el cliente de hoy en día, nosotros, bueno, no todos, pero el cliente de hoy en día, saben un montón. Y antes de comprar una cosa, por eso es tan importante que las redes estén bien, en que tengas una estrategia, en que tu web esté como Dios manda, con un buen SEO, con un marketing de contenidos en tu blog, súper bueno. Porque eso, enlazado, es lo que va a hacer que funcione. ¿Por qué? Porque nos vamos a Instagram a ver el producto, a ver tu catálogo, a ver qué bonito lo tienes puesto y cómo puedo... Se me ocurre, imagínate, IKEA, o cualquier tienda de decoración, Zara Home. Y te vas y tú quieres comprarte los... para el sofá, los edredones o lo que sea, y vas a ver cómo quedan y con qué lo puedo combinar. Y de paso ya miras y dices, ¡ostras, mira qué belas mangunas! Pues también me las voy a comprar. Y luego cuando pasas por Zara Home dices, ¡ostras, pues esto tal! Igual en Amazon. Voy a ver. Y antes de comprar, ya hemos comparado, ya hemos pasado por la web, ya hemos ido a redes. Y has visto comentarios en Amazon y hemos visto... Reviews de este producto o no, porque es una mierda, o porque es mejor el otro, o más barato... Exactamente, nos hemos ido a verlo, tal, no sé qué. Yo por ejemplo, que soy una locada de las zapatillas, yo encuentro un modelo de zapatillas y lo primero que hago es página web de la marca, miro en Amazon a ver qué dicen y la pongo en Google para ver qué me sale. Para ver qué páginas me salen y dónde está más barato. En YouTube, por lo mío, yo. Me he comprado uno hace nada y fue... Hay nuevo modelo, vale. YouTube, modelo nuevo, eso es el viejo. Es mejor, peor, y mi informante se ha comprado. Y ya está. El otro día a mí, por ejemplo, yo me he comprado el otro día unas zapatillas súper chulas, unas bombas rojas en desigual, porque me salió una publicidad en Instagram y tenían 50% de descuento. Porque eran de las... Bueno, que eran de la temporada pasada, yo qué sé. A veces... Pero me da igual. A veces el 50% de descuento no es... Correcto, pero... Que en Amazon no se descuenta. Pero que hice, que hice. Como estaba en el móvil y estaba bicheando, y estaba cotillando cosas, ¿qué hice? Con el iPad, con el iPad las busqué. Me fui a la tienda de desigual, me salieron tiendas para comprarla, tal, y vi que era el modelo, tal. Valía el 99 y me costaba un 45. Perfecto. A mí me ha pasado a veces que una marca me ha creado una necesidad para un producto y al final he acabado comprando a otra marca. O sea, una marca ha hecho el esfuerzo de crearme una necesidad y ha sido la otra marca la que me ha convencido. Yo, por ejemplo, yo entro, o sea, yo soy... Va a sonar fatal. Yo soy muy fácil. Yo entro en los embudos de venta que hago así, yo... ¡Pum! Y compro. A mí me muestra tu Instagram diciendo, ven pa'quí. Sí, sí, sí. Por eso llevo una semana viendo marcas de zapatillas que no las conocía en toda mi vida. ¿Por qué? Porque el otro día... Pero eso sí, o sea... Como seas un poco loco de lo que sea y te salga tal, pues es que... Claro, el CM, o la CM, también tiene que estar pendiente de lo que va sucediendo en las redes para luego... Porque, claro, a lo mejor tú ya has hecho una... El social media ha hecho una estrategia de marquetear ciertas cosas. Pero, claro, el CM te dice, oye, que es que están sucediendo estas otras cosas. Claro, claro. Que a lo mejor hay que apuntar allí. Entonces, hay que pivotar, ¿no? Claro, eso es. Y la estrategia es, claro, luego tú haces... O incluso el plan de contenidos. Tú te has hecho... O sea, por ejemplo, yo no publico todos los días en el... Con mi marca, sí, pero porque yo no tengo estrategia así muy bien, muy mal. Esto está mucho en Abujarol. Eres tú. Soy yo. Soy yo, soy yo. Pero, por ejemplo, no publicas a diario. Tú le haces un contenido de, por ejemplo, a un mes vista, tienes todo el contenido hecho y aquello se publica solo. Está programado, está automatizado. Claro. ¿Qué pasa? Que tú tienes que estar al día de, primero, como hemos dicho antes, toda la monitorización de marca, de tu competencia, obviamente, y porque pasan cosas. En todos los sectores pasan cosas a diario o semanalmente o no sé qué. Hay que estar alerta. Y hay que estar al loro porque eso también te puede venir muy bien. Y luego también decidir en qué charquitos te metes y en qué charquitos no, dependiendo de tu tono de marca. Siempre hay un tono de marca. A mí me dicen, joder, es que me hacen mucha gracia los communities que hacen tal o cual. Y tú lo estás viendo y estás diciendo, no, es que no pega ni con cola con tu estrategia. O sea, te estás pegando al día, el día de los árboles verdes y tú resulta que eres de arbustillo. Pero como es el día del árbol verde, pues vamos a darle bola al árbol verde. No tiene sentido. No va con tu marca ni con tu... Claro. Te estás aprovechando de algo que además no te va a atraer seguramente nada. Claro. Porque a tu público, si tú hablas de tuerca, ya me dirás tú lo que le importa a tu público que sea el día de la moda en París. Pues no le va a importar nada. Y tú venga a poner hashtag y venga a poner cosas de la moda. Podría darle una vuelta de tuerca, ¿no? Ajá. Para decir a estos qué les ha pasado. Para empezar. Se les ha caído un tornillo. Entonces hay que tener mucho cuidado también con lo que hacemos y decimos. Sí, esto de que no sabes si puedo quitar como marca, de que si estás a favor... O sea, se ve que es de contaminación o de un producto que no es saludable, no hables de cosas saludables o no hables de cosas ecológicas porque tú lo que no ves... Volkswagen en 2018 o 2017 cuando salió lo del diésel, pues que empezaron a decir cosas de environmental friendly, ¿no? Que hostia, que se están engañando a la gente. Y por ejemplo, Hawkers tuvo una crisis de marca en México porque con el tema del... Con las gafas, ¿no? Sí, con el tema del muro de nuestro amigo... Ah, de Trump. Donald Trump. Pues hicieron una broma. Quisieron hacer una broma. Y claro, se les montó un pollo, una crisis de marca que te cagas. O sea, entiendo que es una broma y me lo pedí y no sé de qué va. Y Ana dice, si yo esconda... No me acuerdo... Claro, es que Ana... Claro, es que Ana... No sabe de otra cosa. Pues es que no sé qué puso exactamente. Fíjate que además lo vimos... O lo de Burger King de hace poco con el tema de la carne de Cristo. Y bueno, también, pero eso fue más... Yo creo que fue buscado. Exacto. Yo creo que también fue buscado. También lo hemos hablado a veces, pero... ¿Qué otra marca? También tuvo una crisis de marca que se les subió de las manos hace poco. O crisis de marca, no, pero el último que me suena a mí es PSOE. No, no ha perdido en PSOE. Podemos. Que con lo de WebVisión, que fueron los de España allí, nos pedímos que fuera la chica. Otra, eso es. Pues dijo, bien, no hemos ganado, podemos quedar todos ellos, gracias. También, eso es verdad, Robert. Sí, sí, que pidieron en el Congreso, cuando ganó Chanel y tal, pues pidieron incluso que se hiciera esto en el Congreso para... Para evitar que no fuera. Para una vergüenza, porque no sé qué, tal, que enseñaba, bueno, poco más, que era... Y luego cuando ganó, pusieron el tuit de, muchas felicidades, estamos encantados. Vamos a ver. Hipócritas. Que hace tres semanas estaba por ahí mucha chalas, porque nos bajan el burro. Los DMs tienen que tener memoria, porque claro, las cosas quedan escritas. No es memoria, es no sé, hipócrita. Si he dicho una cosa y crees en unos fundamentos, no digas lo contrario, porque te van a pillar pronto. De todas maneras, el semen, o sea, que visites el semen, dice, ala, venga, me he levantado con ganas de liar la palma. Oye, alguna vez pasa, que alguna vez pasa, que contestan algo que no deberían de contestar, o contestan a la persona equivocada, esto que borrar tuit y... Por eso hay que pensar mucho y respirar y tal, porque si te lo tomas como algo personal, pues entonces ya la has cagado. Porque vas a perder, o sea, tienes todas las de perder. Entonces cuando hay un problema así con alguien, muy pum pum, es intentar llevártelo primero a DM, siempre. Llevártelo a privado. Y si por lo que sea tal, también se puede bloquear, que no pasa nada. Claro. Y una pregunta, ¿con los trolls qué hacemos? Generalmente, ignorarlos. O sea, trollar al troll no es buena idea, entiendo. No. Nunca. Porque te puede salir bien, pero generalmente... Y es que ya no es el... Hace poco, bueno, con el caso de Lucía, nos pasó... Lucía del SEO. Llegó uno, puso lo que le ocurrió y... Un gilipollas. Son buena gente. Los trolls con Z, ¿no? Los trolls de la peli, sí. Pero... Un gilipollas y la pobre tuvo que cerrar la cuenta durante un tiempo. Que luego se arrepintió, por ejemplo. Y es su cuenta, y es su marca personal, y es peligroso porque Lucía... Lucía que la hemos tenido aquí, en el episodio, buscaron... Porque Lucía... Porque al final es su marca personal y es su empresa. Claro. Hay gente que decía, va, pero qué tal... Y yo pensaba para mí, es que para ella es grave. O sea, que estás jugando con su pan. Un tío que, yo qué sé, que pasaba por allí. Tonto el culo. Y otra cosa. Y... Pero si eres una marca, eso... No puedes. Tú no puedes... Porque ya estás personalizando y el CM no es una persona humana. O sea, el community manager es la voz de la marca. Pero no le puedes responder lo mismo que a lo mejor le respondería con su cuenta personal. Claro. Eso es. Aunque a veces parece que los... O sea, a veces hay... Hay marcas que son como... Tienen un estilo muy determinado. Exactamente. Pero porque forma parte de su estrategia, de su arquetipo, y forma parte de ello. Que les dices algo y quizás te trolean ellos a ti. O sea, te dan la vuelta. Porque dentro... Por ejemplo, no tendría mucho sentido que el community manager de la RAE se pusiese a decirle a una persona cómo puedes poner esa mierda. Imagínate. O sea, que... Pero qué barbaridad. Puro animal. Y vuelve al colegio y lo que sea. Que le dijera, aprende a escribir. Aprende a escribir y luego... Claro. O sea, tú sabes. Cuando aprendes a escribir hablamos. Por ejemplo, eso sería muy bueno. Cuando aprendes a escribir hablamos, tío. O sea, sabes. O sea, no puedes. Y yo... Pero el señor community manager de la RAE está hasta las narices de que le vacilen. Pero no puede contestar. Dice Ana que Kevin habla a esta chica siempre. Si lo fiera a ti. Dice que yo creo que el community de la RAE es Pipe. Pipe de... No compartes mi cerveza. Es que como el Twitter es las cervezas pa' mí, a veces le llamo las cervezas pa' mí. Bueno. Algún día tiene que venir Pipe. Parece que ahí tenemos que hacer un episodio de 5 horas. En 7 semanas. Como empieza con sus cosas de China más luego sus cosas de no sé qué. Porque luego lo que hace es feo. Es que flipo con él ahora igual. Sí, un día lo tenemos que traer. Un día lo tenemos que traer. Vale, entonces ya hemos hablado de crisis. Hemos hablado de por dónde empezar. Hemos hablado de cómo mantenerse. Entonces, ¿qué pasa cuando llevas tiempo creando contenido? Y tal y cual. Y es que no llegas a la gente. No tienes casi comentarios. No tienes casi engagement. Pues, te estás haciendo mal. Tu estrategia... Ha quebrado. Tienes que hacer una nueva estrategia. Puede que tengas que parar y hacer otra vez el plan de social. Porque el plan de social media no es un documento muerto. O sea, muerto quiero decir. No es un documento que tú haces, lo cierras y dices ¡Hala, hasta aquí hemos llegado! Todo el rato. ¿Por qué? Porque las redes cambian, los algoritmos cambian, la gente cambia. Ahí lo ha dicho el Aratsuki. Creo que está con lo de... Con lo de MacMillan. Y entonces, claro, la estrategia todo el rato se va retroalimentando primero de lo que escuchamos, de lo que vemos, de lo que las redes también nos van cambiando y porque tu empresa y las marcas cambian. Salen productos nuevos, pivotamos... Entonces, todo eso pues obliga a cambiar. Entonces, el plan de marketing, que es el plan completo, modifica todo. El plan de social media obviamente se modifica y todo lo que publicamos, todos los contenidos que generamos, los vamos a cambiar. Al final, si ves que no funciona el plan de social media que estamos aplicando, ¿qué es lo que normalmente pasa? ¿Que hemos enfocado el producto en no vale? ¿O que el... el value persona no es correcto y hemos pensado que le hemos cagado? Es porque no nos estamos dirigiendo a quien debemos. Claro, si vendemos lápices verdes y nos dirigimos a la gente que le gusta el color rojo, pues tenemos un problema. Y por eso también, eso es, y también... lo que decía Ana, es que escuchar al cliente. Por ejemplo, es muy importante, volvemos a lo mismo, es muy importante la atención al cliente, es muy importante escuchar en redes todo el rato, todo, todo el rato, porque al final es eso. O sea, muchas veces los propios clientes, el propio... tu propia comunidad, te va a dar soluciones e ideas que tú las puedes utilizar. O sea, ellos mismos... A lo mejor la estrategia es cambiar y vender lápices rojos en vez de vender lápices verdes. Correcto, exactamente. O si tu producto es... imagínate que tú... pues haces... SEO y haces cursos de tal y la gente está diciendo no, tío, igual tiro más... ojo, me gusta más el croc, porque no sé qué. Y te lo están diciendo mucho, yo, yo, y croc, no tienes nada de croc, y croc, no tienes nada de croc. Y entonces tú diciendo, hostia, me están pidiendo... Ay, perdón. A mí no es croacia. A mí no es croacia. No me sé... Croacia no es... Las siglas, ay, que me sé... o sea, espérate que lo busco. Customer... ¿Qué más le queda? Relationship... O... Es el... El... El conversion rate optimization. Conversion rate optimization. La optimización del ratio de conversión, ¿no? Entonces, eso es tan importante como el SEO. Claro, por el caso, si llegas a mil, pero solo... conviertes un 1%, pues vendes 10. Pero si conviertes un 10%, vendes 100. Con el mismo... Entonces, es muy importante el... el escucharles, porque si te están diciendo que quieren cursos de croc, chicos, dale cursos de croc. Claro. A no ser que no puedas hacer cursos de croc, claro. O, pues, además, alguien especialista en croc de todos nuestros que tenemos, va a ver el sinfínal. Y además en Twitter seguramente encuentras 4.000, porque siempre... Utiliza el 4.000, porque siempre... Si no, no es 4.000, porque siempre... Twitter últimamente, no sé si es por un sesgo mío, pero parece más un LinkedIn que Twitter. O sea, veo mucho de... Copywriter, de SEO, de no sé qué. Veo mucho de esto. Así que... Mejora tu vida, gana ingresos pasivos y esta mierda, sí. Sí, yo creo que también. Pero es eso, y es lo que está diciendo Ana, lo que hemos hablado antes. Si tú no quieres hacer Reels... Bueno, lee lo que está diciendo Ana, porque, cabrón, si tú no quieres hacer Reels, no sabes lo que está diciendo Ana. Es como lo que dije hace tiempo de las newsletters. Todo el mundo tiene que hacerlas. Eso también fue una polémica, Adriana. Una de las muchas. No, solo si tu audiencia lee newsletters. Muchas marcas están en las redes por estar sin pensar. Claro, que mejor tu audiencia no sabe leer. Es como lo dijo antes. Si tu... Si tu buyer personal le gusta... Imagínate vender cursos de lectura en newsletters. Claro. Pero es eso. Ahora todo el mundo tiene que hacer newsletters. Pues como decía Ana, no. No, porque si a tu buyer personal es de ver vídeos en YouTube, pues no te va a leer jamás en la vida. Y también que tú te sientas cómodo con el canal o el formato, porque claro, si no te gusta escribir, pues no vas a hacer... Pero hay cosas creativas que buscarte las vueltas. Yo jamás voy a hacer un... Yo jamás voy a hacer un podcast como el vuestro. Aquí, pues que... No, es que hacer un podcast nuestro hay que estar muy mal de la cabeza como nos hemos dicho siempre. No, pero es verdad. No, porque no me gusta verme en cámara. Igual un podcast sin cámara, pues probablemente sí. Pero nosotros empezamos sin cámara. Empezamos un podcast porque estaba de moda hacer podcast, porque todo el mundo se puso a hacer podcast hace un año y medio. Porque todo el mundo decía hace un podcast. La gente es gilipollas de media. Y al final pasamos a grabar un vídeo que vamos pivotando el formato porque vemos que hay gente que lo envidia más que escucha. Pero es eso. Pero al final... ¿Por qué? Porque lo estáis escuchando, lo estáis viendo. Hay gente que le encanta ver el programa como es. Sí. Y hay gente que no va a ver eso y lo va a escuchar. Claro. Hay muchísima gente. Pero ya le estáis dando las opciones y estáis aprovechando contenido. Lo que hemos dicho, hay que optimizar el contenido siempre. Siempre. Sí. Porque de una podemos hacer un montón de cosas. Y no te vuelvas a ir loca. Solo toca aprender. Una cosa de la que no hemos hablado que también es muy importante. Una vez que haces el plan de contenidos ya tienes tus contenidos pilares porque no hablamos de lo que nos da la gana cada vez. No. Pues imagínate, tienes tres contenidos pilares y hablas de esos tres contenidos en distintos puntos de la semana, del mes o como tú te lo quieras montar. Y luego no hace falta publicar todos los días. De eso no hemos hablado. Pero hay gente que dice que no puede publicar todos los días. Pero ¿quién te ha dicho que tienes que publicar todos los días? Tienes que adaptar... O sea, no te tienes que adaptar tú a la red y decir que publico en Twitter todos los putos días. Perdón. Ya estamos. Publico todos los días. La N es un poquito más... En Twitter, en Facebook, en Instagram, en LinkedIn, en YouTube, en Telegram y hago vídeos en Twitch. Porque es que no te da la vida ni a ti ni a nadie. Claro. No, no es posible. Adáptalo. ¿Cuándo puedo? Es lo que hemos hablado de recursos. Tiempo y dinero. Es que volvemos siempre a la misma. Tiempo y dinero. ¿Puedo? ¿Puedo permitirme grabar yo sé, tres vídeos de YouTube a la semana? Pues sí, porque tengo tiempo y puedo estar. Otra cosa. Puedes decir, vale, pues publico dos días a la semana pero publico siempre dos días a la semana. Luego ya investigaremos las horas y eso que ya es otro tema. Pero siempre publico dos días a la semana. Entonces le estamos diciendo al algoritmo que somos... O sea, que oye, que estamos serios, que estamos... Claro, somos constantes. Entonces le decimos, aplicamos martes y jueves. Si a ti te va genial martes y jueves porque te da tiempo y te da la vida, perfecto. Entonces coges y tú dices, pues me bloqueo el lunes por la tarde y dices, pues venga, me grabo dos vídeos a la semana. Son dos, cuatro, seis, ocho al mes. Pues me bloqueo ese tiempo, me grabo los vídeos. De esos vídeos sacamos podcast, si quieres, sacamos trocitos para hacer reels para redes sociales, sacamos los puntos más importantes para hacer carruseles, incluso podemos hacer el artículo del blog como hemos dicho antes. Y con eso nos vamos a nuestro plan de contenidos, o sea, a nuestro calendario, perdón, y ponemos cuándo vamos a publicar, dónde vamos a publicar, el objetivo de la publicación y en qué redes, y ya está. Y luego cada red tiene su forma de... No publicamos como mucha gente hace, es que da igual, venga. ¿Eres un vocabulario? Para Facebook, claro. Para Facebook, para Instagram, para LinkedIn, te le publico lo mismo y se quedan tan anchos. Y luego las cosas no funcionan, claro. Claro. Cada uno tiene su idioma. Dice Ana, que dice, Aracha, tú y yo podíamos hacer Weificanda, no sé quién es el yo. O sea, yo lo sé, que es Ana Mata, pero tú no sabes ni si en lo fijo. Dice que el objetivo de la vida triste es que nadie lo escuche y nunca lo cumplimos, siempre nos acaba escuchando alguien. De hecho, si conoce, dice, hablando de los algoritmos, si conoce los algoritmos, el funcionamiento de los algoritmos, no es bueno estar todos los días en según qué canales, que puede perjudicar alcances. Así. También te puedes autocanibalizar, porque claro, si tú pones post muy seguido, no controlas cuál ve la gente. A lo mejor ve el más chono, en vez del más importante. Y aparte de que la gente que te ve también tiene un límite. Claro. Es estar todo el día, impacto, impacto, impacto. La gente a lo mejor si ve a 200 cuentas. Porque dice, joder, pero esta que le ha pasado. Hay mucha gente que dice, no, como voy a vender Ocuso, voy a sacar esto, voy a vender este producto nuevo, impacto, impacto, impacto, impacto. Cuando pasa la venta, clic, clic, clic, clic, clic. De cierto. Por acá también la gente se cansa, y a lo mejor tú puedes hacer un follow. Se cansa. Por el cansamiento. Sí, sí, sí. A nosotros, jo, yo en un cliente que quería publicar todos los días, por ejemplo, email todos los días, y no era lo que a su público le molaba. Y la gente te lo dice. Es que encima la gente te lo dice, y te escribe y te dice, bórrame de esto porque yo no soporto que todos los futuros días me mandes uno. Claro. Por eso tienes que conocer a tu comunidad. Porque habrá comunidades que les molen muchísimo que tú todos los días le mandes un tip, un vídeo, un no sé qué, y se lo mandes por email. Él ya lo verá. Hay otras que no. Pero hay gente que no. Yo, por ejemplo, yo no soporto que me manden un mail al día. Que me agobio, pero no por nada, que igual tiene muchísima calidad y el contenido está guay. Pero yo, por ejemplo, yo me agobio. Sí. ¿Qué opinas de esas cosas que dice la gente? ¿Es mejor publicar el viernes a las 7 de la tarde? Me lo invento, que yo no tengo ni idea. ¿Es mejor publicar el sábado porque tu público está en ese momento? ¿O es mejor publicar, o es mejor ver cuando está tu público en las analíticas que te da Instagram? ¿Y mejor publicar cuando veas que la gente lo ve más? ¿Qué opinas de esto? ¿Tú crees que es todo chorradas? ¿Que es mentira que al final el algoritmo lo va a mostrar cuando le dé la gana? No. Hay que saber cuando... Obviamente no vas a publicar a estas de la mañana porque entonces no te va a ver ni Dios. Entonces, el algoritmo lo que hace es... Bueno, cada vez tenemos menos alcance. Se supone que se lo enseña entre el 5 y el 10%. O sea, primero tú publicas. Y entonces... Primero he dicho una cosa que dice más vale dos publicaciones buenas que genere interacción que cinco malas que no generen nada. El algoritmo no premia la cantidad, premia el tiempo que haces pasar los usuarios en un canal con tus publicaciones. Si la gente se entretiene con las respuestas y respondiendo unos a otros y tal, aquí está realmente diciendo... Dice que la gente dice cuando es mejor... La gente que dice cuando es mejor publicar son gilipollas. Cada negocio y sector es un mundo. Eso es. Y luego, perdonadlo mucho, me he convertido en una necha. Es que estaba... Pero es que es así. Primero, tienes que jugar y ver... Porque la gente dice, no, en LinkedIn es mejor publicar a las 12 de la mañana porque la gente está en el break o no sé qué. Y entonces te puede ver o tal. Bueno, me lo invento por decir algo. Entonces, hay gente que publica en LinkedIn a la hora de comer y le funciona súper bien porque su persona está comiendo o lo que sea y su tipo de persona, por ejemplo, imagínate, es un ejecutivo que está comiendo solo, tal, no sé qué, y está pum pum, comiendo, tal, que va. Pues voy a ver LinkedIn, a ver qué pasa por aquí. Es genial. Pero, ¿y si tienes público de Hispanoamérica? ¿Qué hacemos? ¿Dónde publicamos? Claro. No, si el contenido también es... En vez de que sea corto, es un contenido de media hora para leer el artículo. Al final, claro, al final el algoritmo lo que hace es se lo enseña a un grupito de personas. Si esos interactúan, damos like, comentarios, compartimos, entonces dice, ah, pues esto es... Esto es interesante, pues se lo voy a enseñar a estos otros. Y si estos otros comentan mucho, tal, no sé qué, ah, pues entonces se lo voy a enseñar a muchísima más gente. Y así es como se viraliza. Porque esto le gusta, esto le gusta, esto le gusta, y entonces lo acaba enseñando a muchísima gente. Si en eso, más o menos, es la primera hora, hora y algo, dependiendo de la red, entonces si nadie hace nada contigo, no lo va a enseñar. O sea, se acabó. Claro, claro. Entonces, ¿qué hacemos cuando tenemos público? Pues entonces tenemos que jugar también con eso. Y luego, por ejemplo, podemos mirar, ver, cotillear. Es que es lo mismo, hay que bichar a la competencia continuamente. Sobre todo al principio, porque no sabemos muy bien cómo vamos. Entonces, bueno, como más o menos podemos tener públicos similares, pues vamos a ver qué hacen ellos. Publican lunes y miércoles. Por ejemplo, nos vigilamos a los tres competidores más o menos. Y entonces decimos, venga, pues ellos ¿qué hacen? Publican lunes y miércoles. Y el domingo hacen tal. Pues tú vas probando al principio. Y luego te traes a publicar los días diferentes o los mismos días. Y luego, por ejemplo, con herramientas como Metricool o Socialgest, ahí te enseñan un poco, pues es una aproximación. Al final es un... Entre comillas, porque no se escuche. Eso de... Ay, perdón. Y entonces te puede dar una idea. Pero igual tú publicas en LinkedIn los miércoles y los jueves a las 7 de la tarde y te funciona muy bien. Pues entonces ya está, publico los miércoles y los jueves. Y el que diga que se tiene que publicar el martes a las 12, pues muy bien. Además, Ana dice algo muy interesante. Dice, claro, y si le hacemos caso a los gurús y publicamos todos a las 12, resulta que saturamos el Girt o el Grit de publicaciones y competimos contra yodos. O sea, contra todos. No, luego la apuesto, luego la conecto. A ver si dicen los gurús que hay que publicar mientras te metas el dedo en el culo y así tienes más alcance. Espero las guías definitivas y cosas sobre esto. La nueva guía de la rumbología. Yo de los gurús escucho, al menos en YouTube, que tienes gente que te está suscrita y te sigue tus contenidos. Por el motivo que sea, pivotas y cambias el tipo de contenido. Hablas de otras cosas. Lo que comentaba Ancha, lo enseña una pequeña parte de esa burbuja que son tus suscriptores que se apuntaron en su día porque les gustaba Warhammer. Pero ahora estás hablando de Minecraft. Esa gente no ha interesado en tu nuevo contenido, con lo cual no interactúan. Con lo cual la ruima dice, tu contenido nuevo es una puta mierda, no se lo enseña a nadie. Y se muere. Y entonces tienes que volver a empezar la estrategia y volvemos a empezar. Yo lo que escuché... Lo que escuché es que recomiendan que sea directamente un canal nuevo, totalmente separado y que pidas tu audiencia vieja porque es contra tu docente. Usa gente que te sigue por el contenido distinto. Te vas a romper de esa manera. Yo lo que hacía con la asistente inglesa cuando hacía Instagram Ads era si una publicación tenía más engagement de lo normal en las pocas horas primeras, a esa es la que le ponía a tu Instagram Ads. Porque esa es la que estaba gustando y esta es la que más interesante para traer a más gente. Dice que hay que hablar del envejecimiento de audiencias de los gurús en YouTube. Correcto. Ahora YouTube es el contenedor. Es un contenedor. Es el contenedor de Twitch. YouTube es eso. Ya no hay tanto contenido original de YouTube. Ahora mucho es que se hace en Twitch o se hace en streaming y luego se publica en YouTube. O se hacen TikToks y se publica en Shorts en YouTube. Sí, hay muchos Reels que se publican también en Shorts. Sí. O por ejemplo, el botón de la comunidad en YouTube está muy bien. Hay mucha gente que no lo utiliza. Y yo no sé de Spark en YouTube. A mí YouTube me parece una red a la que le tienes que poner tus 200 centímetros. Tienes que ser YouTuber básicamente. Estar ahí siempre. Porque a mí me parece que es súper complí. Natalie Castellón, por ejemplo, el sábado que viene hacemos marketingada a la agencia de Carlota Albán. No me has hablado de la marketingada. Es verdad. Es una maizcada. Bueno, cuando salga el episodio ya habrá pasado. Y Natalie Castellón, por ejemplo, yo he trabajado con ella y es especialista en YouTube. Y yo la veo, es que hacen cosas a mí me maravilla. Como optimizan el SEO. Y es, pero hay que trabajar mucho. Sí. Justo Ana dice, y SEO tienes que ser también en YouTube. Sí. Hay mucho SEO en YouTube. Estamos llegando al final. Estamos llegando al final. Dices, Robert, la marketingada es como las rutas. No, no, ya te lo explicamos. Es un evento que ha creado Carlota Albán. Que la quiero traer también. La queremos traer a Carlota. Y nada, pues todo nació, pues ella tenía idea de hacer una cosa pequeñita. Y la cosa pequeñita se ha convertido en 10 ponencias. Si la desmatamos un poco. Sí, hemos crecido mucho. 10 ponencias de los mejorcitos en cada rama de este país. Luis Villanueva, MJ Cachón, Nathalie Castellón, Marta Rivas, Álvaro Fontela, Chuizo, Gisela Bravo. Y creo que no me dejo nada. Ah, y Cristo. Y que en Twitter es sin buen, no sé decirlo nunca. Sin vergüenza. Eso, gracias, perdón Cristo. ¿Cómo? Sin vergüenza. Sin vergüenza, pero con W. Sí. Y que trabaja en un áncor. Y va a ser una pasada porque es toda la mañana ponencias de 20 minutillos. Y luego tenemos un after party con DJ, Caterine. Esto es lo que siempre me han dicho que mola de los eventos. El networking. Sí, sí, sí, ha montado una muy buena. Y nos dijo Lucía que ese era el único motivo. No, no es broma. Pero que es uno de los motivos buenos para ir a eventos presenciales, el after party. Y una de las del hilo que hace la marketingada es el que haya igualdad. Hay paridad total, hombres y mujeres. Muy bien. Y nada, y va a estar genial. Y yo lo co-presento con Carlota. Es espectacular, la rancha, ¿eh? Se presenta la marketingada. Dice Ana que quiere vídeos bailando. Sí, hombre. Tiene vídeos, yo también los quiero. Porque Ana quiere que me graben presentando para luego verme. Pero me da muchísima vergüenza. Este año no va a haber streaming. Este año no va a haber streaming, pero bueno, en siguientes años supongo que sí que nos vamos porque nos lo han pedido en redes. Es que hagas como a ver, que lo publiques en TikTok, en Twitter y en todas partes. Hay que escuchar a la gente. Y por ejemplo, en marketingada nos han pedido mucho el que lo hagamos en streaming. Pero como la idea no era tener un evento tan guay, tan grande, sino que era un espacio de networking en la Sierra de Madrid, en Torrelodones, que es donde se va a realizar. Pues la idea era eso, hacer un punto de networking con alguna charla y tal, pero bueno, algo más, digamos, pequeñito. Y se ha convertido en un evento como de un manda, vamos, de lo mejor que se va a ver este año. Es porque se yo. Es más con una calota, que es curlarse las cosas. Se ha currado, vamos, bueno, madre mía. Dice Ana que aquí también hay paridad. Que hay un hombre, una mujer y un oso. Y dice que nos deja así. Nosotros también nos vamos a ir yendo ya. Que además, que me estoy haciendo herirme encima. Así que vamos a ir. Pareces Ana. La vida triste acaba cuando Ana se empieza a mear. Te voy a ir ficando también. A partir de ahora. Ancha, que casi nos dejamos la pregunta del patrocinador de Dominio. ¿Cuántos dominios tiene la Ancha? Porque no sé cómo el resto de seos nicheros y esta movida de peña. Ha habido gente que ha tenido los mismos que tú. Tengo dos. Dos dominios, Ancha. Pues mira, que sepas que si necesitas más con el código WIFI CANDO DOM, tienes un 30% de descuento en un.com o un.es, donde es dondominio.com. Porque es que además, que es que en redes sociales y página web, queremos las dos, claro que sí, queremos las dos. Y el dominio te lo pone muy sencillito para que te hagas tu dominio. Luego tus DNS te las configures. Es espectacular. Así que si quieres más dominios, ya sabes. Y, ¿quién diga? Pues yo tengo más que Ancha. Claro, y si yo tengo más que Ancha, pues que sepas que a partir de 10, ya te hacen descuento por cantidad. Así que, yo ya tengo descuento. ¡Jajaja! ¡Oye! Robert, ¿tú cuántos tienes? Ah, lo contamos, eran 16, 17, ¿no? Creo que me quedaba. Ya, pues estamos por ahí los dos. ¿Los usas todos o son que has cogido para...? Algunos son aparcados, dígamoslo así, sí. Vale, vale. Algunos es, ostia, se me ha ocurrido este nombre, venga lo compro. A ver. Ahora sí me lo puedo vender. Lo compro. Así que bueno, dondominio.com, espectacular. Son espectaculares. Y además, con el cuponcito, pues guay. Exacto, exacto. Ancha, vamos a despedir el programa, la entrevista. Robert, ¿te has dejado una boneta entera? No, creo que no. Vale, gracias, porque me estoy mirando. Estaba pensando a ver si... Entonces Ancha, tú despides el programa, tú despides la entrevista. Puedes decir lo que quieras, tú misma, el tipo que quieras. Si veo que tardas mucho, me voy a ir y voy a volver, no pasa nada. Así que tú misma, hacedlas con lo que quieras. Pues nada, que he estado súper a gusto, que me ha encantado estar con vosotros. Y nada, nos vemos por ahí, en la vida triste, webificando. ¿Qué más proyectos tenéis? Nada, el sofá y los spoilers. Bueno, eso, el sofá y los spoilers. ¿Tú, Robert? Tu palízate, me aviso, porque es baby, webicaste. Webificando premium. Webificando premium. Apuntados, pagad, gente. Bueno, tienes que ir a Twitter, AranchaSGG. ¿De qué es las Gs? Es apellido de Saen González Gamarra. Ah, muy bien. Porque hace tiempo... Es que yo creo que el AranchaSGG, normal, con mis dos apellidos, yo creo que lo hice igual en el siglo pasado y no me acordaba ni del correo que puse en aquel momento, ni nada de nada. Y entonces dije, bueno, pues lo pongo. Con la siguiente G. De Good Girl. Arancha de Good Girl. Eso, me da mucho gusto. Para Instagram eso tiene que quedar bien. Con TX, Arancha con TX. Que es que hablado da igual. Sí, hablado da igual. Pero escrito es importante. Aunque pronuncio en euskera si se nota la diferencia. Porque no es un cha como el castellano. Es como el catalán, no? Es más como el vuestro. Sí. Es como un cha. Es más suave. Total, que el dominio te hace comparar con la T y sin la T, por si la gente se equivoca. Pues me da una idea. Porque tengo el dominio con TX, pero con CH no lo tengo. Pues mira, corre, corre, corre, corre a donde vine. Y nada, que vamos a Marquetina este sábado. Si viene Carlota ya os contará lo bien que salió. Porque va a salir genial. Y poco más. Pues eso, que estoy por Twitter. Que cualquier cosa me preguntáis. Y muchas cosas. Muchas gracias a ti. Un abrazo muy grande y un beso muy fuerte a ti y a los que nos estén escuchando. Muchas gracias Arancha. Y mucha experiencia que tienes tú en esto, que yo ni pude. Y lo has demostrado Robert. Hasta el próximo episodio. Adiós. Y recuerda que tenemos los códigos de Wayficando para DomDominio. Con el código WayficandoDOM tienes un 30% de descuento al dar de alta a un punto com. O un punto es, donde va a ser, el dominio. Y lo puedes utilizar dos veces el código. 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